隨著移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的逐步普及和3G牌照的發(fā)放,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)正在迅速向手機(jī)平臺(tái)上轉(zhuǎn)移.
近日,國(guó)內(nèi)首家在歐洲上市的旅游企業(yè)"易網(wǎng)通旅行"正式推出手機(jī)WAP預(yù)訂機(jī)票業(yè)務(wù),進(jìn)一步拓寬其電子客票銷(xiāo)售渠道,成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)"呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)+手機(jī)WAP"預(yù)訂的在線(xiàn)旅游企業(yè).行業(yè)人士分析,憑借易網(wǎng)通旅行在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)優(yōu)勢(shì),及其產(chǎn)品基礎(chǔ)和手機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,手機(jī)訂票將成為旅游電子商務(wù)的又一推動(dòng)因素,為旅行者提供更多豐富而便捷的消費(fèi)場(chǎng)景.
查詢(xún)預(yù)訂支付一站直達(dá)
據(jù)介紹,手機(jī)訂票操作流程非常簡(jiǎn)單,用戶(hù)只需用手機(jī)登陸wap.et-china.com,根據(jù)自己的需要選擇查詢(xún)條件,即可看到所需要的所有航班信息,選擇具體航班后輸入乘機(jī)人信息,確認(rèn)之后使用信用卡在線(xiàn)支付即可,順利完成一次訂票過(guò)程只需要5分鐘左右.用戶(hù)到機(jī)場(chǎng)后可憑身份證直接領(lǐng)取登機(jī)牌,有需要的還可以到易網(wǎng)通旅行在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取行程單作為報(bào)銷(xiāo)憑證.易網(wǎng)通旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,手機(jī)WAP訂票提高了機(jī)票預(yù)訂的便捷性,"查詢(xún)、預(yù)訂、支付"三位一體的隨身電子票務(wù)平臺(tái)使用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)或預(yù)訂機(jī)票.
隨時(shí)隨地查詢(xún)機(jī)票信息
據(jù)悉,易網(wǎng)通旅行WAP訂票系統(tǒng)與中國(guó)民航訂座系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接,航班時(shí)刻、艙位剩余數(shù)量、艙位折扣、價(jià)格、退改簽規(guī)定等權(quán)威、豐富、詳實(shí)的信息都會(huì)直接展現(xiàn)在手機(jī)的瀏覽頁(yè)面里.旅客可以根據(jù)自己的需要仔細(xì)比較所有航班信息,在手機(jī)上獲取的資源和信息要比使用呼叫中心預(yù)訂更多.
同時(shí),由于沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài),用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的訂票,有效地?cái)U(kuò)大了訂票行為的操作空間.這次"互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)+呼叫中心+手機(jī)WAP"預(yù)訂模式,被易網(wǎng)通旅行稱(chēng)之為"高科技的傳統(tǒng)行業(yè)",目前易網(wǎng)通旅行是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)唯一能將機(jī)票信息通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、手機(jī)載體完全對(duì)接的旅游企業(yè).
行業(yè)觀察
手機(jī)商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭猛
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,手機(jī)訂票只是手機(jī)商務(wù)一個(gè)很小的縮影,隨著移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的逐步普及和3G牌照的發(fā)放,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)正在迅速向手機(jī)平臺(tái)上轉(zhuǎn)移,搜索、資訊、購(gòu)買(mǎi)、支付等應(yīng)用都會(huì)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)."就在一兩年前,拿著手機(jī)看電視還是不可想象的事情,"易網(wǎng)通旅行市場(chǎng)總監(jiān)梁樹(shù)雄表示,"手機(jī)商務(wù)的未來(lái)就是人手一部移動(dòng)商城,用戶(hù)隨時(shí)隨地用手機(jī)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、支付,這將給用戶(hù)帶來(lái)最便捷的體驗(yàn)."
據(jù)CNNIC的報(bào)告顯示,截至2007年底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)為5040萬(wàn),而手機(jī)用戶(hù)總數(shù)已突破6億,上網(wǎng)人數(shù)不足總量的1/10.從數(shù)據(jù)上可以明顯發(fā)現(xiàn),除了傳統(tǒng)的預(yù)訂之外,手機(jī)預(yù)訂購(gòu)物市場(chǎng)還有巨大的發(fā)展空間和用戶(hù)潛力亟待開(kāi)發(fā).
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-09 15:01:21
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華欣航空售票呼叫中心及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版
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通話(huà)全程同步錄音：為您考核話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，更重要的是，時(shí)刻激勵(lì)話(huà)務(wù)員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，（同時(shí)，通話(huà)錄音也是解決糾紛時(shí)的重要證據(jù)）；
智能話(huà)務(wù)處理：電話(huà)的搶接、轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)、監(jiān)聽(tīng)、音樂(lè)保持、呼叫轉(zhuǎn)移、留言、收發(fā)傳真等功能，提高線(xiàn)路資源的利用率，提高工作效率；
24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)：統(tǒng)一和提升企業(yè)對(duì)外形象，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好形象。
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多分部管理：多個(gè)分部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、協(xié)同工作；
與網(wǎng)站結(jié)合：開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，方便與網(wǎng)站結(jié)合，使網(wǎng)上訂票和電話(huà)訂票相互補(bǔ)充，互動(dòng)結(jié)合。
華欣遠(yuǎn)達(dá)依靠自己穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)和實(shí)用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已在業(yè)內(nèi)成功建立了二百多家一流的航空票務(wù)呼叫中心，同時(shí)協(xié)助這些客戶(hù)上升為業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖企業(yè)！
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