天津網(wǎng)訊  天津日報記者  趙暉  “8890”，撥撥就靈。天津師范大學校園“8890”學生熱線服務臺是師大學生的號碼百事通。走進服務臺，記者看到一本《天津師范大學23768890熱線服務手冊》，上面已經(jīng)被接線員圈圈點點地做了若干標記。在“8890”學生熱線服務臺，每一個接線志愿者都要熟記手冊上涉及的70多個校內(nèi)部門、百余個相關(guān)辦公電話、具體地址，并熟悉這些部門的基本辦事流程；對于校外44個博物館、圖書館、紀念館的出行方式和開閉館時間、百余所天津各類學校及區(qū)縣教育局的出行線路以及校園周邊醫(yī)院、銀行的地址電話，接線志愿者們也都要一一熟知并掌握。　

　　“8890” 校園民生撥撥就靈

　　在高校，學生們時常會遇到一些學習、生活上的困難，“大事小情”該找哪里咨詢解決成了同學們經(jīng)常困惑的一個問題。針對這些現(xiàn)象，天津師大團委從學生的實際需求出發(fā)，在校園開通了“8890”服務熱線，致力于成為服務師生的好幫手，解決學生的“民生”問題。

　　學生無小事。在天津師大，各部門聯(lián)動形成合力多為學生辦好事、辦實事，是“8890”服務熱線應運而生的原動力?！?/p>

　　在細致了解學生校園學習生活中存在的困難和需求的基礎(chǔ)上，各相關(guān)職能部門向“8890”提供了大量相關(guān)的服務信息和與學生事務相關(guān)的辦事流程，由校團委統(tǒng)一梳理，確定初步服務內(nèi)容，并根據(jù)熱線開通后學生來電的實際情況不斷補充、完善服務內(nèi)容，同時制定了《天津師范大學23768890熱線服務手冊》，構(gòu)建起完整的“8890”服務體系。學校團委還建立了“8890”反饋速辦機制，對于學生提出需要解決的問題，由團委轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，有關(guān)部門須在一周內(nèi)給反映問題的學生本人回復解決方案或暫時不能解決的原因，做到有始有終，有問必答。

　　師大“8890”服務熱線暢通了學生與學校之間的信息渠道，使學校各行政管理部門能快速、直接地傾聽到學生的意愿和利益訴求。與此同時，“8890”的學生問題反饋速辦機制也大大提高了管理部門的工作效率，有力推動了學校管理水平的提高。

　　著眼小事 愛心專線傳遞關(guān)愛

　　“一天晚上，我用學校的圖書館網(wǎng)絡資源查找資料，一搜下來才發(fā)現(xiàn)我需要的書籍資料分散在不同的書庫，借閱時間和方式都不盡相同。想到還要逐一問清借閱的地點和注意事項我真有點頭疼，所以就試著撥打了‘8890’服務熱線。雖然已快晚上九點了，但是接線員還是熱情細致地記下了我的問題，并且答應詢問清楚后給我回復。更令我想不到的是，15分鐘后我就接到了來電回復，接線員將不同書籍資源的所在地點、開架時間、借閱方式和注意事項一一向我耐心解釋。就這樣，一個電話就幫我快速解決了原本讓我棘手的問題。”師大管理學院09級張垚同學用親身經(jīng)歷詮釋了“8890”的服務。

　　在師大校園，撥打過“8890”的學生都有這樣“被熱情服務”的經(jīng)歷。如今，許多學生已經(jīng)將“8890”親切地稱為“愛心專線”。

　　師大“8890”服務熱線開通3個月以來，共接來電2016通。其中，學生事務辦理信息咨詢1020通，占50.6%；校內(nèi)外生活信息咨詢834通，占41.4%；反映問題來電162通，占8%。“8890”大大提高了學生處理個人校園事務的效率，使學生的校園生活更為便捷。學生個人或集體出現(xiàn)的一些問題也可以通過“8890”的渠道迅速傳遞到相關(guān)部門并得到及時回應。

　　“關(guān)注細節(jié)，著眼小事，但化解的卻有可能是與學生學習、生活息息相關(guān)的大事情，為有難題的學生指出了一條解決問題的捷徑，也為有訴求的學生搭建了一個溝通的平臺。”天津師范大學黨委副書記史瑞杰說。

　　真誠服務 志愿者愛心接力

　　為讓更多的學生加入服務校園民生、真誠服務他人的隊伍中，天津師大成立了“8890”青年志愿服務基地，許多學生踴躍報名加入“8890”志愿者人才庫。管理學院張垚同學就是在撥打了“8890”熱線之后，懷著極大的熱情報名成為了一名接線志愿者。

　　幾個月的真誠服務，讓轉(zhuǎn)變角色的張垚有著深刻的體會，包羅萬象的各類來電更讓張垚感受到了這份工作的重要意義。她說：“當上了接線志愿者，我才真正感受到校園生活看似無大事，但件件小事集合起來就是決定我們這個校園能否和諧運轉(zhuǎn)的大事。我們的任務就是為廣大同學提供力所能及的幫助和服務，同時，更為同學和學校搭建一個快速高效暢通的信息平臺，讓同學們感受到自己的‘小事’有老師關(guān)心，有部門關(guān)注，有專人解決。”

　　自我管理、自我服務，天津師大“8890”服務熱線不僅是一個服務學生需求、關(guān)注校園民生的平臺，更成為一個弘揚志愿者精神、培養(yǎng)優(yōu)秀青年志愿者的重要陣地。傳遞友善與真誠，傳遞關(guān)愛與溫暖。天津師大“8890”學生服務熱線在不斷地摸索和完善中一步步走向成熟，正逐漸成為師大人心手相牽的一條“連心線”，成為師大學生薪火相傳的“愛心線”。