浙江在線·住在杭州網(wǎng)7月6日消息（記者 王利堅） 家里桶裝水用完了怎么辦？家住翡翠城東南區(qū)的樓阿姨很習慣地撥打"4001113900"，不久之后物業(yè)工作人員就把滿滿一桶送到了她家。“4001113900”作為綠城客戶呼叫中心服務熱心已經(jīng)正式開通了一周年。2010年6月25日，綠城物管客戶呼叫中心于杭州翡翠城投入運營?？蛻艉艚兄行膶嵭?4小時輪班工作制，隨時受理業(yè)主需求，第一時間將信息傳遞給各園區(qū)客服專員，確保業(yè)主的問題在最短時間內(nèi)得到解決。

　　這部“4001113900”熱線并不是針對翡翠城一個小區(qū)而存在，目前，它已經(jīng)覆蓋綠城所有的240余個已交付項目，可滿足全國50余萬業(yè)主的聲訊服務需求。

　　在位于翡翠城東北區(qū)會所的二樓，記者見到了正在繁忙接聽熱線的話務員們。工作人員介紹說，這些話務員們并不是專職人員，而是全國各個項目的儲備干部到這里進行輪崗工作，熟悉業(yè)主之最真實的訴求、傾聽業(yè)主的心聲，以便日后工作的開展。話務員工作范圍又可以分為房產(chǎn)組和物業(yè)組。浙江綠城物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理吳志華介紹說，單獨把房產(chǎn)組分出來就是針對了各小區(qū)所存在的房屋質(zhì)量問題，以前業(yè)主對物業(yè)公司反映這些問題，物業(yè)公司也要通過房產(chǎn)公司去找工程部，現(xiàn)在這樣大大節(jié)省了時間提高了效率。

　　“生活在這里很幸福！”這是蔣阿姨和樓阿姨這兩位業(yè)主代表在采訪現(xiàn)場不斷提到的一句話。樓阿姨接近百歲高齡的媽媽來到小區(qū)，樓下的保安主動幫忙把老人送到樓阿姨家。“這樣的服務不但讓我覺得很幸福，連不住在這個小區(qū)的親人們也覺得很溫馨！”

　　客戶呼叫中心針對客戶來電做到了來電必訪，回復率達到100%。業(yè)主緊急事情15分鐘之內(nèi)必須解決，中心電話全年365天日日無休。開通一周年之后，綠城業(yè)主對呼叫中心已經(jīng)從陌生到了解，從熟悉到接納，一個電話，家里大小事情，服務中心都盡可能幫忙解決。