沈陽“114公民政務咨詢熱線”，自7月26日開通以來受到了廣大沈陽市民的關(guān)注。如今，只要撥打“114”電話，就可以十分方便的咨詢關(guān)于政務方面諸如就業(yè)、醫(yī)療、住房、勞動保障等政策問題了。

　　這條“114公民政務咨詢熱線”自開通以來，共轉(zhuǎn)接群眾咨詢、投訴電話17131件。其中政策咨詢15915件，監(jiān)督投訴1216件，群眾滿意率高達92．9％。

　　據(jù)了解，沈陽市政府為實現(xiàn)政務全公開，將各區(qū)、縣（市）、政府各部門及公共企事業(yè)單位2252家的4123部政務公開、辦事公開電話和監(jiān)督投訴電話與“114”無縫連接，市民只要撥打“114”一個電話號碼，所有依法公開的政務、辦事信息都可咨詢和了解，架設了一道政府與百姓之間通過語音溝通的橋梁。

　　據(jù)介紹，沈陽“114公民政務咨詢熱線”覆蓋面廣，具備“政府總機”功能、簡單解答功能、服務監(jiān)督功能。市民王先生說，過去市、區(qū)兩級政府的很多職能部門均設立了咨詢和投訴電話，但由于不方便記憶等原因，不為群眾所知，有時群眾辦一件事得跑多趟腿，辦事成本高。有了這條熱線，足不出戶就可咨詢明白，省時省力。

　　為方便群眾對“114公民政務咨詢熱線”的監(jiān)督，沈陽市政務公開工作辦公室還在“114公民政務咨詢熱線”平臺上設置了三部專線投訴電話，專門受理群眾反映的態(tài)度蠻橫、不認真解答問題、長時間不接聽電話、私自變更電話、推諉不作為等情況。