中新網(wǎng)銅陵7月1日電(張乾鑠 成展鵬)社區(qū)熱線服務(wù)電話“2881890”是安徽省首家區(qū)級熱線服務(wù)平臺，由該省銅陵市家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)搭建。該平臺自5年前開通以來，已為百姓解決各類求助超過4.3萬件，滿意率接近99%，當(dāng)?shù)孛癖姺Q“1890”“一撥就靈”?，F(xiàn)階段，熱線服務(wù)中心正全力打造“一刻鐘生活服務(wù)圈”，并提出“三個(gè)一刻鐘”概念。既便民服務(wù)受理一刻鐘、服務(wù)抵達(dá)一刻鐘、服務(wù)完成到回訪不超過一刻鐘。

銅陵市家政服務(wù)中心副主任黃曉莉1日接受記者采訪時(shí)介紹，“2881890”熱線服務(wù)平臺是銅陵銅官山區(qū)政府建立的市民求助熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站組成，集家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)信息服務(wù)、政務(wù)總機(jī)、應(yīng)急調(diào)度等一體，政府搭臺，加盟企業(yè)落實(shí)。

銅陵市一社區(qū)老人姚紹云對“一撥就靈”深有體會。她講述，老伴病故，唯一的兒子患精神疾病已有20多年，一次兒子病發(fā)，將家中照明電路全部毀壞，基本用電全部癱瘓。因涉及電線整修，工程量大，解決不便，最后嘗試撥打“2881890”電話后得以解決。

她回憶，在求助過程中，熱線服務(wù)平臺的工作人員給予熱情的接待，聯(lián)系安排了加盟服務(wù)商周師傅上門修理。困難很快得到了解決，維修費(fèi)用也得到部分減免，‘一撥就靈’名副其實(shí)。

黃曉莉表示，平臺開通以來，咨詢和服務(wù)量每年遞增。百姓每日求助不管大事小情，他們都“有求必應(yīng)”。平臺反復(fù)求助率很高，不少市民嘗到服務(wù)的“甜頭”后，遇到各種家庭瑣事都會再次尋求熱線服務(wù)。

為保證服務(wù)質(zhì)量，該服務(wù)平臺對加盟的企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)管。黃曉莉稱，若加盟企業(yè)接到居民投訴，服務(wù)中心將對企業(yè)警告，投訴超過3次，服務(wù)中心將停止對這家企業(yè)派單。

銅陵銅官山區(qū)相關(guān)官員表示，“2881890”熱線是銅陵惠民、便民服務(wù)項(xiàng)目之一，將繼續(xù)把這項(xiàng)工程落實(shí)好，切實(shí)解決老百姓生活中遇到的各種困難，提高居民生活質(zhì)量，為全區(qū)乃至全市建設(shè)和諧社會樹立新亮點(diǎn)。在他看來，群眾利益無小事，小事應(yīng)當(dāng)大事抓。(完)