此次上線的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)是由國家稅務(wù)總局開發(fā)建設(shè)的，依托這個系統(tǒng)，12366座席人員可以向納稅人和社會公眾提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務(wù)，納稅人和社會公眾也可以通過人工話務(wù)、自動語音、留言傳真等多種渠道向12366咨詢涉稅問題，獲取涉稅幫助，確保為納稅人提供專業(yè)、權(quán)威、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)。它對于滿足納稅人合理需求，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人稅法遵從度和滿意度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展，具有重要的意義和作用。

　　內(nèi)蒙古國稅12366熱線采用“省級集中 遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)行模式，自治區(qū)國稅局設(shè)立12366呼叫中心，目前共有人工座席19個，集中處理社會公眾提出的涉稅服務(wù)需求；14個盟市國稅局各設(shè)2個遠(yuǎn)程座席，處理呼叫中心分轉(zhuǎn)的納稅人涉稅服務(wù)需求事項以及本地區(qū)納稅人個性化咨詢解答。除設(shè)置漢語、英語座席外，根據(jù)我區(qū)少數(shù)民族自治地區(qū)的特點，還特別設(shè)立了蒙古語座席方便與蒙古族納稅人溝通，滿足其涉稅服務(wù)需求。

　　熱線的開通不僅僅為征納之間架設(shè)了溝通的橋梁，而且表明了內(nèi)蒙古國稅局主動關(guān)心服務(wù)納稅人，廣泛開辟征納溝通渠道，大力實施政務(wù)公開和辦稅公開的決心，體現(xiàn)了從“重管理輕服務(wù)”到“服務(wù)與管理并重”的稅收管理理念的轉(zhuǎn)變，它是優(yōu)化納稅服務(wù)、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要舉措，它的開通標(biāo)志著自治區(qū)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會化邁出了重要的一步。來源內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局)