保修電話全天候開通窗口服務(wù)最該懂得百姓心思
停水停電停氣，出現(xiàn)其中任何一種情況，居民的生活就立即覺得不便。面對(duì)千家萬(wàn)戶，供水供電供氣部門能拿出什么樣的服務(wù)讓百姓滿意呢?
安檢服務(wù)送上門供氣熱線：68261319看到小區(qū)告示上說(shuō)晚上要上門來(lái)檢測(cè)煤氣灶具，家住胥江新村的馮阿姨吃過(guò)晚飯后就不去散步，在家候著了。經(jīng)過(guò)燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員的檢測(cè)，馮阿姨家連接灶具的軟管老化，于是現(xiàn)場(chǎng)就更換了新管。
由于我市管道煤氣管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行年代較長(zhǎng)，特別是一些老新村居民家中的管道煤氣設(shè)施使用年限已達(dá)20余年，于是燃?xì)饧瘓F(tuán)在市區(qū)范圍對(duì)居民家中的管道煤氣設(shè)施進(jìn)行安全檢測(cè)。此次入戶專項(xiàng)安檢主要是對(duì)用戶家中的燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)獗?、燃?xì)忾y、燃?xì)饩呤褂脿顟B(tài)及用氣環(huán)境進(jìn)行免費(fèi)檢查，對(duì)使用不當(dāng)?shù)挠脩艏皶r(shí)進(jìn)行整改。今年上半年已完成三元一村、二村、三村、四村，楊枝新村、菱塘新村等地區(qū)的入戶專項(xiàng)安檢，4000多家已經(jīng)從中得到實(shí)惠和安全保障。目前胥江新村、西塘南弄北弄、虎丘新村、三香新村、觀景新村等新村正在展開入戶安檢工作。
大宅院戶表改造1萬(wàn)戶供水熱線：65111515家住德安里3號(hào)的朱阿姨一邊用臉盆接水，一邊高興地說(shuō)：“如今用水可方便多了，一戶人家一個(gè)水表，不但繳費(fèi)便捷，鄰里關(guān)系也沒以前那么緊張了。 ”由于德安里接受了大宅院一戶一表改造，這里的21戶人家徹底告別了共用一個(gè)水表的筒子樓生活。大宅院一戶一表改造是市自來(lái)水公司繼市區(qū)一戶一表改造和無(wú)地隊(duì)一戶一表改造之后，今年又推廣的一項(xiàng)便民工程，這將把優(yōu)質(zhì)供水、便捷用水遍及到曾經(jīng)一度用水困難的各條老街老巷，截至目前，大宅院戶表改造已完成一萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)今年年底將全部完工。
隨著文明城市創(chuàng)建進(jìn)入沖刺階段，市自來(lái)水公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象。提高供水熱線接聽處辦率;延伸服務(wù)也頻繁走進(jìn)社區(qū)和街道，為居民解決用水難題。下屬供水管網(wǎng)所也明顯提高了高峰供水期間的搶修及時(shí)率，每天的搶修任務(wù)力爭(zhēng)當(dāng)日解決，同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工秩序，加強(qiáng)施工管理，做到文明施工。各水廠也時(shí)刻保持廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，認(rèn)真做好供水安全保障。
一門熱線打造的品牌供電熱線：9559895598,24小時(shí)電力服務(wù)熱線，作為與市民聯(lián)系最為緊密的服務(wù)窗口，自它誕生之時(shí)起，就以特殊的形式，架設(shè)起千家萬(wàn)戶與供電部門的 “連心橋”。 “只要您一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做”的服務(wù)承諾，塑造了一個(gè)“看不見的風(fēng)景、聽得見的靚麗”的精彩形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷延伸到每一位客戶的心田。
今年以來(lái)，蘇州供電95598客戶服務(wù)中心32個(gè)座席已接來(lái)話總量78萬(wàn)余次，平均日接話量1199次，最高接話量在7月4日達(dá)3770次，人工接通率達(dá)到了98%以上。她們共受理業(yè)務(wù)近17萬(wàn)件，故障搶修28000余起。同時(shí)還處理便民中心各類轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)2034件，其中故障報(bào)修1595起。面臨如此巨大的工作量，蘇州“95598”堅(jiān)持做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，辦理、反饋率達(dá)到100%，讓廣大客戶感受到了電力服務(wù)的熱情和真誠(chéng)，讀懂了什么是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和周到，贏得廣大群眾的信任，構(gòu)筑了和諧發(fā)展的光明通道。
如今，蘇州95598電力服務(wù)熱線已成為廣大百姓耳熟能詳和信賴有加的電力服務(wù)熱線，而客戶服務(wù)中心也通過(guò)多年的探索、運(yùn)作和完善，逐漸走向成熟，正散發(fā)出和諧電力無(wú)限溫馨的品牌魅力。
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