人民網(wǎng)泰安6月30日電（劉祥 趙為民）6月29日，家住泰城紅門路的劉女士打電話分別告知泰安市政府“12345”便民服務(wù)中心和泰安市城管執(zhí)法局投訴中心，“真沒想到自己一個投訴電話，有關(guān)部門很快就把飯店油煙擾民的問題給大家解決了，真是為附近居民解了一塊心病。作為一名投訴人，對市政府便民服務(wù)中心和城管執(zhí)法局工作表示滿意，并萬分地感謝。”

　　據(jù)了解，自泰安市城管執(zhí)法局投訴中心成立以來，有“12345”便民服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的二千余案件諸如噪音擾民、占道經(jīng)營等市民投訴都一一得到解決，回復(fù)率達到100%，群眾滿意率在90%以上，市民親切地稱“12345”服務(wù)電話和城管投訴熱線是廣大市民的連心線、便民線”。

　　據(jù)泰安城管執(zhí)法局主要負責(zé)人介紹，為確保投訴工作做到件件有著落，事事有回聲，他們積極主動地協(xié)調(diào)好與便民中心的關(guān)系，取得對城管工作的大力支持，變“被動坐等”為“主動上門”。投訴工作負責(zé)同志多次到便民服務(wù)中心進行座談，對小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、街巷胡同占道經(jīng)營、施工噪音、商業(yè)噪音等群眾反映強烈的方面問題作了詳細解釋，并與便民服務(wù)中心負責(zé)同志工同分析存在問題，探索解決方法，建立了信息互聯(lián)機制。為了提高處理投訴案件的效率和質(zhì)量，實行了“首問負責(zé)”、“投訴中心領(lǐng)導(dǎo)值班”和“重大案件報告”三項制度。對所有來電、來訪、來信和“12345”轉(zhuǎn)辦投訴案件進行認真登記造冊,及時轉(zhuǎn)送管轄單位，限時處理，尤其是“12345”轉(zhuǎn)辦的夜間投訴案件，建立接收舉報、夜間執(zhí)法聯(lián)動機制，采用錯時工作制，延長工作時間，做到接報后立即轉(zhuǎn)送案情、立即查處案件，立即反饋處理結(jié)果，直到群眾滿意為止。同時定期匯總投訴案件，分別以“受理投訴案件情況周報”、“每月受理投訴案件情況分析”的形式，上報市局領(lǐng)導(dǎo)和“12345”傳閱，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀。 來源人民網(wǎng)-山東頻道)