本報(bào)訊 “12345”政府服務(wù)熱線5月31日開通試運(yùn)行，截至6月26日，共接聽群眾來電11143個(gè)，其中有效來電5581個(gè)。從分類來說，咨詢類來電占18%，投訴類占52%，求助類占16%，建議類占5%，其他類占9%。

    針對(duì)群眾反映的問題，熱線呼叫中心對(duì)群眾來電中咨詢類的，通過知識(shí)庫查詢、與承辦單位三方通話等方式當(dāng)場答復(fù)；對(duì)其他無法當(dāng)場答復(fù)的問題，通過“12345”專網(wǎng)派發(fā)電子工單至相關(guān)承辦單位，各承辦單位每天及時(shí)簽收、處理工單，按照規(guī)定期限辦結(jié)并反饋。

    截至26日，到期應(yīng)辦結(jié)工單4686個(gè)，已辦結(jié)4068個(gè)，其中呼叫中心當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)1683個(gè)，派單辦結(jié)2385個(gè)，按期辦結(jié)率87%，根據(jù)督查中心對(duì)已辦結(jié)工單的初步回訪，目前群眾對(duì)熱線總體滿意度為84%。