為進(jìn)一步整合全區(qū)物業(yè)維修資源，提高物業(yè)維修服務(wù)水平，區(qū)房管局整合全區(qū)各條物業(yè)報修熱線，強(qiáng)化962121物業(yè)呼叫平臺建設(shè)，按照“一個平臺、一支隊(duì)伍、一口受理”的工作方式，為我區(qū)居民提供365天、24小時的物業(yè)報修、咨詢投訴等服務(wù)，及時解決房屋險、漏、堵、水、電等各類問題。

　　一、落實(shí)責(zé)任，優(yōu)化流程。建立區(qū)房管局、公房公司、呼叫中心、物業(yè)企業(yè)等共同參與、分工明確的機(jī)制，建立受理、派單、維修、反饋、投訴、總結(jié)等完善的工作流程。區(qū)房管局負(fù)責(zé)制作和完善業(yè)務(wù)流程，制定了工作規(guī)范并下發(fā)至各物業(yè)小區(qū)，下屬房管辦負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，處理投訴單；區(qū)呼叫中心負(fù)責(zé)受理報修、派單、反饋、回訪物業(yè)維修和上報統(tǒng)計(jì)分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行房屋維修職責(zé)，反饋區(qū)呼叫中心。建立獎懲機(jī)制，將修理情況與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)核定、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目評優(yōu)等工作掛鉤，確保事事有回應(yīng)、件件有著落、過程有監(jiān)督、服務(wù)有提高。

　　二、配齊人員，充實(shí)設(shè)備。會同區(qū)公房公司，組建了專業(yè)的呼叫人員隊(duì)伍，落實(shí)了場地設(shè)備。建立應(yīng)急維修隊(duì)伍，充實(shí)各類應(yīng)急搶險設(shè)備，接受應(yīng)急維修有困難的物業(yè)企業(yè)的委托及區(qū)呼叫中心的應(yīng)急維修任務(wù)。

　　三、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響。印制了50000張“962121”物業(yè)維修宣傳卡并發(fā)放至各家各戶，對該熱線的服務(wù)內(nèi)容做了介紹，提高知曉率和覆蓋率。