新華網(wǎng)陜西頻道６月２９日電（記者毛海峰）全國(guó)統(tǒng)一的納稅服務(wù)平臺(tái)——１２３６６納稅服務(wù)熱線２９日上午正式在陜開通，今后納稅人及社會(huì)公眾在陜西境內(nèi)無需加撥區(qū)號(hào)，只要撥打１２３６６，就能得到稅務(wù)部門提供的納稅咨詢、辦稅指引、投訴舉報(bào)等涉稅服務(wù)。

    在陜開通的１２３６６納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，其呼叫中心系統(tǒng)采用集中加遠(yuǎn)程坐席模式，通過人工服務(wù)、自動(dòng)語音等多種手段，可同時(shí)接聽１８０通來電，為納稅人和社會(huì)公眾提供全天候的涉稅咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括納稅咨詢服務(wù)、辦稅指南服務(wù)、涉稅舉報(bào)服務(wù)和投訴監(jiān)督服務(wù)。

    陜西省國(guó)稅局局長(zhǎng)趙恒在服務(wù)熱線開通的儀式上表示，熱線的開通為“實(shí)體化辦稅服務(wù)廳，網(wǎng)上稅務(wù)局，１２３６６服務(wù)熱線”三位一體服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)造提供重要支撐，可以使稅務(wù)人員更好地為廣大納稅人員服務(wù)。

    陜西省國(guó)稅局總經(jīng)濟(jì)師雷炳毅介紹說，隨著納稅服務(wù)的不斷深入和系統(tǒng)功能的不斷拓展，該局１２３６６納稅服務(wù)熱線還將陸續(xù)推出傳真、短信、留言信箱、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式，并針對(duì)納稅人特點(diǎn)定制更加靈活的個(gè)性服務(wù)。（完）