天山網(wǎng)訊（記者斯琴 實習記者蘇劍超攝影報道）在烏魯木齊市居住的市民，只要遇到過和水電暖氣、公交、環(huán)境等相關的問題時，幾乎都撥打過12319這個號碼。

　　6月27日，記者從烏魯木齊市建委了解到，自2005年11月4日至今，12319城市管理服務熱線共受理市民反映各類問題共計297413件，其中投訴232374，占總受理量的78.13 %；咨詢48039，占總受理量的16.15%；建議15959，占總受理量的5.37%；表揚1041；總體辦結率99.93%，及時率90.47%，滿意率99.58%，廣大市民通過數(shù)字城管和12319熱線實現(xiàn)對城市建設管理工作的廣泛參與。

　　據(jù)悉，烏魯木齊市于2007年4月被國家住房和城鄉(xiāng)建設部列入全國第三批數(shù)字化城市管理試點城市。2008年2月，市政府先后共投資2420萬元，建設了數(shù)字化城市管理項目。2009年5月，烏魯木齊市數(shù)字化城市管理項目正式建成并投入運行。2009年6月4日，經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設部驗收合格，授予我市“數(shù)字化城市管理試點城市”稱號。 烏魯木齊市數(shù)字城管及12319服務熱線二級網(wǎng)絡責任單位共有32家。

　　城管指揮中心工作職責包括及時協(xié)調(diào)處理烏魯木齊城區(qū)范圍內(nèi)供水、供電、供熱、供氣、排水、公交、客運出租、規(guī)劃、環(huán)保、市政市容、環(huán)衛(wèi)、園林綠化、房管、建筑業(yè)、綜合執(zhí)法、人防、地質(zhì)災害等方面的問題及突發(fā)事件；負責及時協(xié)調(diào)處理城區(qū)道路、橋梁、人行天橋、地下通道、廣場、路燈、戶外廣告等市政設施出現(xiàn)的險情或損壞、缺失等情況。

　　2011年全年，12319服務熱線共受理市民反映各類問題共計34283件，其中投訴29369件，占總受理量的85.66%；咨詢2324件，占總受理量的6%；建議2501件，占總受理量的7%；表揚89件；總體辦結率99.52%，及時率92.21%，滿意率99.87%。數(shù)字城管共立案各類案卷7550件，其中，市級部門處置數(shù)5654，結案率92.19%，區(qū)級部門處置數(shù)69876件，結案率95.87%。

　　目前，該中心每日處理城管信息約1300條，處理問題的數(shù)量較之前明顯增加，處理時間明顯縮短，工作效率明顯提高。

　　烏魯木齊市建委副主任周建平介紹說，數(shù)字城管系統(tǒng)運行后，實現(xiàn)了時間、空間上的精確定位，責任單位明確，問題信息詳實，減少了無謂的人力物力損耗，極大的降低了問題處理成本。數(shù)字城管系統(tǒng)和12319熱線作為各責任單位受理問題的共用平臺，通過市城市管理指揮中心數(shù)字城管的一套管理及城管監(jiān)督人員隊伍，受理了三十二家二級責任單位的問題案件，通過該模式，極大地節(jié)約了多家協(xié)同單位在問題受理環(huán)節(jié)的運行成本。在問題受理和處置環(huán)節(jié)，烏魯木齊市的數(shù)字城管系統(tǒng)每年帶來的直接經(jīng)濟效益在750萬元以上。