51callcenter6月29日消息(記者 李莎):百姓在日常生活中常常會遇到各種各樣的問題，對于特別專業(yè)和緊急的事務(wù)國家建立了相關(guān)處理機制比如110匪警、120急救等，而對于日常生活類的咨詢服務(wù)、社會化服務(wù)的供求，同政府部門的溝通等，雖然也建立了一些服務(wù)熱線，但是由于號碼眾多，服務(wù)面窄而無法推廣。隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，各地開始出現(xiàn)一種綜合信息服務(wù)方式——政府服務(wù)熱線，其本質(zhì)是一個綜合服務(wù)的門戶，通過打電話或上網(wǎng)留言的方式求助，由服務(wù)中心協(xié)調(diào)各方資源提供服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民用戶生活水平的不斷提高，老百姓對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，用戶服務(wù)需求的多樣化、個性化趨勢也越來越強，特別是由于網(wǎng)絡(luò)用戶、短信用戶的迅速增加，目前的受理手段已經(jīng)包括電話、網(wǎng)站、手機短信等多種方式。而新型政府熱線服務(wù)系統(tǒng)的建立，將實現(xiàn)統(tǒng)一平臺，資源共享，按需求設(shè)置接聽能力，屆時服務(wù)渠道的暢通、便捷。將極大地提升政府在城市管理、公共服務(wù)等多方面的綜合能力。

長春市為了方便與市民的溝通聯(lián)系與交流，密切政府同人民用戶聯(lián)系，解決市民生活中的實際困難，長春市也準(zhǔn)備建立便民服務(wù)熱線，市民可以通過便民熱線電話向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項。為了創(chuàng)建該熱線，江蘇鴻信呼叫中心全力打造了一款行業(yè)化的政府服務(wù)熱線。利用四通八達的電話網(wǎng)，建立了政府與用戶之間全天候的聯(lián)系渠道，隨時聽取用戶的意見、解決用戶的困難、解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題、接受用戶監(jiān)督，當(dāng)好人民的公仆，，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。