本報(bào)6月26日訊(記者 王光照) 經(jīng)過(guò)半年試運(yùn)行后，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局26日宣布，7月1日起將在供水、供氣、供熱、12319熱線、市政設(shè)施建設(shè)、城市道路照明、市政設(shè)施管理和城市排水8個(gè)行業(yè)中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。濟(jì)南是全國(guó)首個(gè)在整個(gè)市政公用系統(tǒng)全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的城市。

停水前3天向用戶發(fā)通知，24小時(shí)以上的停水須提供臨時(shí)用水；接到燃?xì)馐鹿蕡?bào)警，搶修人員須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；供熱單位須在5天內(nèi)對(duì)用戶測(cè)溫申請(qǐng)作出處理；12319熱線鈴響三聲必須接聽(tīng)……從去年9月1日開(kāi)始，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局在供水、供氣、供熱和12319熱線4個(gè)行業(yè)首先試行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將各項(xiàng)服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等向市民公布。去年12月20日，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局又在市政設(shè)施建設(shè)、城市道路照明、市政設(shè)施管理和城市排水4個(gè)行業(yè)試行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這意味著市政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)覆蓋市政全行業(yè)。

濟(jì)南市市政公用事業(yè)局黨委副書(shū)記雷衛(wèi)國(guó)說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行，市政公用事業(yè)局廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行修訂。到目前為止，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成熟，從7月1日起面向社會(huì)正式公開(kāi)運(yùn)行。

“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試運(yùn)行以來(lái)，市政各行業(yè)服務(wù)水平明顯提升，得到市民的普遍認(rèn)可。”濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良說(shuō)，市政公用行業(yè)的滿意度已經(jīng)從2009年的85.2%上升到2010年的86.4%。“但是我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征求意見(jiàn)時(shí)，230多名市民在留言中幾乎都問(wèn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)怎樣實(shí)施、怎樣落實(shí)、怎樣達(dá)到預(yù)期的效果。”

賈玉良表示，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正式實(shí)施以后，市政部門工作人員服務(wù)的好壞將與工資直接掛鉤。市政部門將完善考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)貫徹落實(shí)不力、工作成效不明顯的單位和責(zé)任人實(shí)行問(wèn)責(zé)，考核結(jié)果將作為年終評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的重要依據(jù)。市民如果對(duì)市政行業(yè)服務(wù)不滿意，可撥打12319熱線進(jìn)行投訴，對(duì)于被投訴較多的崗位員工，市政部門將進(jìn)行相應(yīng)處罰。