被山東市民寄予厚望的12345市長熱線，僅僅只有兩個人值班。在6日召開的濟南市政府第二次全體（擴大）會議上，濟南市委副書記、市長張建國明確要求，市長熱線要和其他服務(wù)熱線進行整合，還要把名字改成“市民服務(wù)熱線”。這個熱線將為市民提供更多的服務(wù)。整合擴容的熱線國慶節(jié)有望正式運行。

　　目前，濟南市各部門的公共服務(wù)熱線有40多部，熱線太多反而讓很多市民在遇到具體問題時不知道該打哪個電話反映。而曾深受市民信賴的濟南市12345市長熱線，目前僅有兩名工作人員負責(zé)，一人接聽，一人對來電處理，很難對每天1200多個電話做到全部接聽和回復(fù)，市民比較有意見。

　　“市長熱線不能讓市民滿意，還叫什么市長熱線?！睆埥▏f，政府辦公廳要牽頭，整合市政府各部門的公開熱線，形成“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。

　　張建國說，整合后，市長熱線也應(yīng)該把名字改了，叫市民服務(wù)熱線，定位就是更好地為市民服務(wù)。濟南市這次將各部門的公開熱線整合進市民服務(wù)熱線，就是利用該熱線的權(quán)威性，并通過合理的接聽、處理、考核和獎懲辦法，讓市民的投訴處理起來更快捷，從而使市民生活更和諧。