上海市房管局日前開通全面升級后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線，此外，市民也可通過登錄http://www.962121.net即時查詢自己向熱線反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進展?fàn)顟B(tài)。

　　全面升級的962121呼叫平臺集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計、分析等功能于一體，對涉及物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)和投訴咨詢實行全市統(tǒng)一的24小時呼叫服務(wù)，力求件件有著落、事事有回音、全過程有監(jiān)管、質(zhì)量有提高。此舉也將進一步加強房管部門對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管，推動本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。

　　自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線開通以來，據(jù)市房管部門統(tǒng)計，截至今年7月21日，熱線共接聽來電178307個，受理175958件。物業(yè)報修處置率為100%，辦結(jié)率98.8%，回訪滿意率97%；物業(yè)投訴處置率為91.9%。