內(nèi)蒙古移動(dòng)自2006年12月開(kāi)通蒙語(yǔ)熱線以來(lái)，月均人工受理量高達(dá)30萬(wàn)次以上，日均人工受理量達(dá)1萬(wàn)次以上，特色、貼心的熱線服務(wù)受到蒙古族客戶的歡迎。

該公司統(tǒng)一了10086蒙語(yǔ)熱線與10086漢語(yǔ)人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全區(qū)蒙古族客戶提供24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢、投訴申告、建議及信息反饋等專業(yè)服務(wù)，并提供交通出行、餐飲、娛樂(lè)、便民、農(nóng)牧、蒙醫(yī)蒙藥等多種生活指南。同時(shí)細(xì)分蒙古語(yǔ)語(yǔ)種，針對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)東西距離2400多公里、東西部蒙語(yǔ)語(yǔ)種有差異的現(xiàn)狀，設(shè)置東部、西部?jī)煞N蒙語(yǔ)熱線服務(wù)專席，在蒙語(yǔ)坐席界面上設(shè)置服務(wù)信息庫(kù)，為蒙古族客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，不斷建設(shè)蒙文知識(shí)庫(kù)，從業(yè)務(wù)錦囊、案例庫(kù)、服務(wù)技巧集錦、情緒管理手冊(cè)四大維度打造專業(yè)工具書(shū)，為客服人員準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供基礎(chǔ)。