Vanderburgh 縣位于美國印第安娜州 Evansville，人口數(shù)量達(dá) 17.3 萬，治安工作由 Vanderburgh 警署 (www.vanderburghsheriff.com) 負(fù)責(zé)。此外，該警署還負(fù)責(zé)刑事和交通案件，擔(dān)負(fù) 565 英里范圍內(nèi)州縣的道路車輛事故的調(diào)查任務(wù)。
2006 年 1 月，該警署搬入一幢面積為 15 萬平方英尺的高科技新辦公樓，該樓可收押 512 名犯人。新樓采用氣動控制門和鎖、觸摸屏式安全系統(tǒng)和內(nèi)部通信系統(tǒng)、130 個監(jiān)視攝像機，全天候進行監(jiān)視。
與縣法院、律師及州和聯(lián)邦執(zhí)法機構(gòu)間的傳真收發(fā)在警署日常工作中具有重要的地位。在部署 VoIP 電話系統(tǒng)前，警署配備了 15 部傳真機?？h警署信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)人 Greg Selby 表示，傳真通信的正常運行是行政工作順利開展的保障。如果傳真出現(xiàn)故障，警署就無法簽發(fā)犯人釋放單，影響工作。
挑戰(zhàn)
由于轄區(qū)范圍大而財政預(yù)算案有限，為了降低傳真耗材成本，提高效率，警署把容易出錯、效率低的手動傳真發(fā)送改為自動發(fā)送，并把專用的模擬傳真電路整合到新安裝的 Cisco VoIP 系統(tǒng)。正如 Selby 所言，15 套傳真系統(tǒng)所涉及的紙張、碳粉和維修合同費用昂貴，手動收發(fā)傳真效率低，容易出現(xiàn)人為失誤。他們還希望實施一個解決方案，把傳真服務(wù)器納入到公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，擺脫專用模擬電路，從而充分利用 VoIP 投資，降低傳真服務(wù)器的整體運行成本。
解決方案
為了找到與 VoIP 網(wǎng)絡(luò)配套的傳真服務(wù)器解決方案，Selby 的同事建議采用 FaxCore (www.faxcore.com) 基于網(wǎng)絡(luò)支持 IP 的系統(tǒng)。警署采用了 TMI (TransOptions Messaging, Inc.) 作為實施 FaxCore 和 Dialogic 解決方案的項目合作伙伴和經(jīng)銷商。2005 年 11 月，Vanderburgh 警署開始部署 FaxCore，它可無縫集成 VOIP 系統(tǒng)，該系統(tǒng)配置了 20 條 DID（直接撥入線）。
Dialogic的全球應(yīng)用合作伙伴 FaxCore 向不同規(guī)模的企業(yè)提供一套基于 Web 的解決方案，它功能強大，可集中運行、控制并管理各類傳真通信，簡化業(yè)務(wù)流程。它配備直觀、基于瀏覽器的界面，對用戶來說，收發(fā)傳真如同收發(fā)電子郵件一樣方便。企業(yè)可使用瘦客戶端輕松部署和維護 FaxCore，并使其它應(yīng)用程序具有傳真功能。
Selby 與Dialogic 和 FaxCore 的工程師率先在業(yè)內(nèi)完成了基于 VOIP 系統(tǒng)傳真服務(wù)器解決方案的部署。作為整合項目的組成部分，警署還選用了 SR140 智能軟件傳真平臺連接 FaxCore 服務(wù)器和 VoIP 系統(tǒng)。這套平臺可使用 T.38 傳真 IP 協(xié)議，實現(xiàn)實時 FoIP。SR140 已通過包括思科在內(nèi)的 T.38 網(wǎng)關(guān)的檢測和認(rèn)證。
傳真是一項實時的同步技術(shù)，而 IP 網(wǎng)絡(luò)采用異步，因此兩者會出現(xiàn)沖突。采用實時的 T.30 傳真協(xié)議的傳真通信對時間容錯要求極高。
部分傳真服務(wù)器采用 G.711 語音編解碼器，通過 IP 網(wǎng)絡(luò)收發(fā)傳真。不幸的是，簡單的模擬傳真信號在語音通信編解碼器的傳輸過程很不可靠，頻率出現(xiàn)故障。VoIP 網(wǎng)絡(luò)常見的延遲和抖動現(xiàn)象也對 IT 管理人員提出了挑戰(zhàn)。語音會話和數(shù)據(jù)通信的容錯性與傳真設(shè)備容錯性不一致。T.38 是 T.30 協(xié)議信息的封閉容器，這些信息包通過 IP 網(wǎng)絡(luò)分組傳輸。T.38 采用欺騙技術(shù)解決容錯性問題，它使中轉(zhuǎn)的傳真數(shù)據(jù)能跟上傳真連接。為了保持 PSTN 傳真的可靠性，穩(wěn)定的 Ｔ.30 協(xié)議一樣，T.38 也是傳真應(yīng)用的一項基本需求。
此外，SR140 重視傳真與 VOIP 網(wǎng)絡(luò)整合的安全性。假如有一個惡意數(shù)據(jù)包試圖穿透防火墻，SR140 的 T.30 和 T.38 協(xié)議只允許傳輸 T.4 和 T.6 傳真圖像而不是數(shù)據(jù)。非傳真數(shù)據(jù)包將被忽略。
結(jié)果
Dialogic 和Faxcore解決方案與 Cisco VOIP 系統(tǒng)的整合使警署獲得了巨大成功。Selby 說：“除節(jié)省耗材成本外，用戶可通過這套系統(tǒng)在臺式機上收發(fā)傳真，工作效率得以提高?！蹦壳?，警署有 50 個 FaxCore 用戶通過 Web 瀏覽器或電子郵箱程序發(fā)送傳真。警署每月使用 Faxcore 收發(fā)數(shù)百份傳真。隨著新的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)流程的增加，傳真數(shù)量將不斷增加。Selby 計劃采用 Faxcore 逐步取代 Vanderburgh 縣警隊和印地安娜糾正部門所用的傳真機。目前，州一級糾正部門約有 200 名工作人員開始受益于 FaxCore和Dialogic。
Diva 和Brooktrout 為Dialogic 公司旗下傳真產(chǎn)品的注冊商標(biāo)。
