“您好，這里是‘12349’便民服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？”無(wú)論是白天，還是黑夜，無(wú)論是工作時(shí)間，還是節(jié)假日，當(dāng)您撥通便民服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，都會(huì)聽(tīng)到這樣親切熱情的聲音。掛斷電話(huà)后，工作人員即可多方聯(lián)系，在10分鐘內(nèi)解決百姓提出的問(wèn)題。

　　完善各類(lèi)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　生活在小區(qū)里，居民步行不超過(guò)10分鐘就能享受到醫(yī)療、健身、文化娛樂(lè)、購(gòu)物等多方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。橋西區(qū)從關(guān)注民生、提高百姓幸福指數(shù)出發(fā)，精心打造“10分鐘便民生活圈”，為轄區(qū)居民生活提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

　　54所生活小區(qū)的退休老干部張大媽說(shuō)，小區(qū)內(nèi)超市、菜店、洗衣店、餐飲、代收代繳網(wǎng)點(diǎn)、家電維修等一應(yīng)俱全，日常生活中的小事，不到10分鐘就能辦好，真是太方便了。

　　54所社區(qū)是橋西區(qū)生活小區(qū)的一個(gè)縮影。“健康圈、休閑圈、購(gòu)物圈、養(yǎng)老圈……”如今，在橋西區(qū)，各類(lèi)服務(wù)圈的不斷完善，織就了一張便民服務(wù)網(wǎng)，使得轄區(qū)居民生活得更加方便。

　　架起便民生活圈支撐點(diǎn)

　　如何實(shí)現(xiàn)“10分鐘便民生活圈”，使居民的生活服務(wù)需求能夠得到有效解決？橋西區(qū)大力推進(jìn)的“一網(wǎng)一線(xiàn)三中心”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，架起“10分鐘便民生活圈”支撐點(diǎn)。

　　“一網(wǎng)”：即建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2007年7月，橋西區(qū)建成全市首家“社區(qū)服務(wù)信息中心”，并在全區(qū)12個(gè)街道、80個(gè)社區(qū)建立了聯(lián)動(dòng)的社區(qū)服務(wù)站，形成了以區(qū)社區(qū)服務(wù)信息中心為龍頭，街道社區(qū)服務(wù)中心為主體，社區(qū)服務(wù)站為依托，上下貫通，覆蓋全區(qū)，功能齊全的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“一線(xiàn)”：即開(kāi)通便民服務(wù)熱線(xiàn)。面向全市開(kāi)通了“12349”服務(wù)熱線(xiàn)，社區(qū)居民遇到難題，只需通過(guò)撥打12349，就可以享受熱線(xiàn)提供的包括信息咨詢(xún)、生活照料、醫(yī)療保健等十大類(lèi)百余項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。

　　“三中心”：即建立區(qū)、街、居三級(jí)社區(qū)服務(wù)中心（站）。建成了3000平方米的區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心。中心內(nèi)設(shè)有橋西區(qū)社區(qū)服務(wù)信息中心、捐贈(zèng)物資調(diào)配中心、橋西區(qū)慈善協(xié)會(huì)、愛(ài)心超市等服務(wù)機(jī)構(gòu)。各街道和社區(qū)也按照標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)的設(shè)施建設(shè)。

　　民生工程夯實(shí)生活圈基礎(chǔ)

　　橋西區(qū)充分利用轄區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成“10分鐘生活圈”基本框架。在這個(gè)大的服務(wù)圈內(nèi)，又把“10分鐘生活圈”細(xì)化為“便民服務(wù)圈”、“休閑健身服務(wù)圈”、“幫扶服務(wù)圈”、“文化服務(wù)圈”和“平安服務(wù)圈”五個(gè)小圈。通過(guò)整合醫(yī)療單位資源，建立一站式辦公大廳、多功能娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，以及引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營(yíng)方式，到社區(qū)設(shè)立超市、便利店、標(biāo)準(zhǔn)化菜店、餐飲店等各類(lèi)便民利民網(wǎng)點(diǎn)，并逐步搭載便民服務(wù)功能，使居民不出社區(qū)就可享受到最基本的生活需求服務(wù)。

　　目前，全區(qū)共有中小學(xué)44所，幼兒園30所，基本滿(mǎn)足了幼兒就近入園、孩子就近上學(xué)的要求；建成8所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，34所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋；建有大型超市9個(gè)，各類(lèi)便利店遍布全區(qū)各個(gè)生活小區(qū)；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)15個(gè)，12個(gè)便民市場(chǎng)即將升級(jí)改造。