甘肅新聞網(wǎng)5月19日電　(曹振寧)那仿佛是一個(gè)可怕的夢(mèng)魘，至今，隴南分公司10000號(hào)和114的姑娘們?nèi)匀徊辉溉プ屑?xì)回想5月12日。汶川地震讓經(jīng)歷過(guò)的人至今驚魂未定，對(duì)于這些二十歲左右花一樣的姑娘來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)更是不愿再提起?？删褪沁@些看似嬌弱的女孩，在地震發(fā)生后短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，就將設(shè)備和線路搬遷到了戶外，在帳篷里建起了臨時(shí)呼叫中心。

我還活著

10000號(hào)座席代表者藝，一個(gè)有著奇怪名字的回族姑娘。5月12日14時(shí)28分，她正在位于7樓的10000號(hào)大廳當(dāng)班，那時(shí)，她隱約覺(jué)得有點(diǎn)頭暈，也許是有點(diǎn)累了，她這樣想著。于是，者藝深呼吸幾下，試圖讓自己的頭腦清醒?？墒茄灥母杏X(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈，隨后設(shè)備和她的身體都開始劇烈地晃動(dòng)，樓房開始嘎嘎作響，“地震了！”一個(gè)姐妹大叫起來(lái)。怎么辦？從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)地震的女孩嚇呆了，看到有的姐妹鉆到了桌子底下，者藝也趕緊鉆了進(jìn)去。

這下放心了，者藝傻傻地想。于是她開始給父母打電話，接著又給男朋友打電話，說(shuō)起男朋友時(shí)，不到二十歲的者藝還有些害羞。大地依然在晃動(dòng)，絲毫沒(méi)有停歇的預(yù)兆。姑娘們?cè)谧雷拥紫麓蛔×耍芭馨伞?，有人提議，于是，者藝跟隨著姐妹們跑出了10000號(hào)大廳。樓晃得更厲害了，姑娘們有的開始哭了起來(lái)。這么高的樓可怎么跑下去？于是10000號(hào)的這些姑娘們又鉆到了相鄰的114座席臺(tái)的桌子底下。

劇烈的晃動(dòng)似乎永無(wú)止歇。者藝開始有點(diǎn)絕望，她想起了爸爸、媽媽，還有男友。是不是快死了？雙手緊抓桌腿的者藝渾身發(fā)抖，突然，她看到有幾個(gè)姐妹站起來(lái)往樓下跑去，幾乎已經(jīng)喪失了意識(shí)的者藝下意識(shí)地跟著跑下樓去。

老天似乎開了一個(gè)玩笑，當(dāng)10000號(hào)和114的姑娘們終于跑下樓時(shí)，大地卻停止了晃動(dòng)?？粗斓膲m土和樓上掉下的墻皮，者藝雙腿發(fā)軟，淚水滑滿臉龐。我還活著，者藝這樣想。這一刻，女孩仿佛經(jīng)歷了生離死別。

我得工作

12日中午，客服中心經(jīng)理魏桂梅外出辦事，山搖地動(dòng)的那時(shí)，她正在回分公司的路上。當(dāng)跑到樓下時(shí)，姑娘們已經(jīng)站在樓底下。40多歲的魏桂梅像母親一樣安慰姑娘們，不怕不怕，都過(guò)去了。可她看著姑娘們慘白的臉，卻再也忍不住自己的淚水。

片刻之后，分公司領(lǐng)導(dǎo)決定馬上在院子的空地里搭起帳篷，將10000號(hào)和114整合設(shè)立臨時(shí)呼叫中心，為震后恐慌的人們提供咨詢服務(wù)。隨后，客服中心的系統(tǒng)維護(hù)談廣榮冒險(xiǎn)進(jìn)入樓中一趟一趟搬運(yùn)設(shè)備，架設(shè)線路。不到10分鐘，此起彼伏的電話鈴聲在帳篷里響起，驚惶的人們一遍遍詢問(wèn)地震的相關(guān)信息，查詢親朋好友的電話。在這樣一個(gè)時(shí)刻，臨時(shí)呼叫中心成為人們唯一的慰藉。

對(duì)于突如其來(lái)的地震，姑娘們同樣一無(wú)所知，可她們還是不厭其煩地向用戶解釋，提醒他們注意安全。在臨時(shí)呼叫中心開通的那一刻起，這些還略顯稚嫩的姑娘們仿佛已經(jīng)忘記了剛才的驚心動(dòng)魄，開始了正常的工作。只不過(guò)，向用戶的應(yīng)答中，時(shí)時(shí)總會(huì)出現(xiàn)“地震”這樣一個(gè)可怕的詞語(yǔ)。

呼叫中心剛剛開通，魏桂梅的電話響起，那些輪班休息的姑娘們紛紛打電話問(wèn)，姐妹們都還好吧？單位沒(méi)事吧？什么時(shí)候上班？而其實(shí)，休息的她們也同樣經(jīng)歷了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的山搖地動(dòng)。

114話務(wù)員杜麗麗正在逛街，愛(ài)美的姑娘想給自己買件裙子。大地的晃動(dòng)稍微平息之后，她就給離武都60多公里的安化鎮(zhèn)家里打電話，可停電后的村通電話一直撥打不同。位于安化鎮(zhèn)山區(qū)的家里，只有父親和70多歲的奶奶，哥哥和姐姐都在外地。孤身在外的姑娘六神無(wú)主，山區(qū)的土坯房可是最經(jīng)不起地震啊。在向 經(jīng)理打電話得知單位已經(jīng)恢復(fù)正常上班之后，杜麗麗度過(guò)了一個(gè)難眠之夜，安化家里的電話一直撥打不通，親人生死未卜。

第二天一大早，本來(lái)是中午上班的杜麗麗天剛亮就到了帳篷里的呼叫中心，她說(shuō)，我知道現(xiàn)在人手緊張，去家里的路又?jǐn)嗔?，還是先工作再說(shuō)。兩天以后的5月14日，杜麗麗終于從村里出來(lái)的鄰居那里得知，父親和奶奶都平安無(wú)事，可家里的房子塌了。說(shuō)起這些，杜麗麗聲音有些哽咽，她也想去家里看上一眼，“可現(xiàn)在這種困難時(shí)刻，人手這么緊張，知道家里人都好就行了，希望家里的電趕緊修通，我就可以打電話聽(tīng)聽(tīng)爸爸和奶奶的聲音?！?/P>

六天了，者藝、杜麗麗和姐妹們都吃住在帳篷里，累了，就在臺(tái)席后面的床上躺一下。隨著形勢(shì)的逐漸平穩(wěn)，姑娘們的心也慢慢平靜下來(lái)。只是，由于大量的電話呼入，姑娘們的聲音略顯沙啞，只是，她們中間有好幾個(gè)姑娘家里的房子塌了，可是，她們?nèi)匀辉谶@里，在這個(gè)帳篷里面的呼叫中心。

來(lái)源：甘肅新聞網(wǎng)