廣大無錫市民可撥打12345服務(wù)熱線了！6月1日上午10時，12345政府公共服務(wù)熱線舉行開通試運(yùn)行儀式后，市委常委、常務(wù)副市長徐劼接聽了首個投訴電話。市民李女士來電反映體育公園經(jīng)常有居民遛狗隨地大小便的不文明行為，希望加強(qiáng)管理嚴(yán)厲制止。徐劼仔細(xì)記錄了投訴內(nèi)容和李女士聯(lián)系電話，表示將即刻轉(zhuǎn)給有關(guān)責(zé)任部門，盡快給出讓市民滿意的答復(fù)。

    據(jù)悉，12345熱線實(shí)行24小時人工接聽，將按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，認(rèn)真處理好市民的每一個來電、每一件訴求。市民可通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等多種接入方式，提出公共政策和信息咨詢、建議批評、投訴舉報、非報警緊急求助等。(星光)