?？?12345"政府服務(wù)熱線今年2月1日試運(yùn)行以來,在?？谑姓椭袊娦藕Ｄ瞎绢I(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為群眾排憂解難,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大市民一致好評,獲得了良好的社會效果。

     憑借優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺,中國電信海南公司積極支持與協(xié)助?？谑姓蟽?nèi)部服務(wù)熱線,搭建起了統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷呼叫中心應(yīng)用平臺,于春節(jié)前夕提前開通了"12345"市政服務(wù)熱線。熱線開通14個臺席,由34名中國電信的工作人員,每天24小時為廣大市民提供全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該熱線是海南省第一個功能齊全、服務(wù)全面的市政熱線,它集中了全市各政府部門所有便民服務(wù)電話。

根據(jù)市政府服務(wù)熱線"親切、便捷、高效、可控"的建設(shè)原則,中國電信海南公司以可靠性、實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性和可擴(kuò)展性為標(biāo)準(zhǔn),將呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成為"政府與市民無障礙溝通的應(yīng)用平臺"。在此基礎(chǔ)上,以加強(qiáng)在崗培訓(xùn)提高人員素質(zhì)和嚴(yán)格考核規(guī)范話務(wù)服務(wù),不斷提高熱線服務(wù)質(zhì)量。同時,針對廣大市民群眾的疑難問題和熱點(diǎn)問題,采取了集中管理和分類處理的方式,通過疏導(dǎo)、溝通、回復(fù)等方法及時解決了許多民生問題。

從試運(yùn)行一個月的情況看,該熱線呼入量平穩(wěn)上升,接通率保持高質(zhì)量運(yùn)行,市民滿意率比較高。截至2月底,該熱線呼入量達(dá)到30428次,接通率96.5%;接受市民群眾投訴、舉報(bào)、建議、咨詢、求助等問題23000件,

辦結(jié)22911件,辦結(jié)率達(dá)99.6%,滿意工單數(shù)22624件,滿意率98.37%。

?？?12345"政府服務(wù)熱線穩(wěn)定高效地試運(yùn)行,受到?？谑蓄I(lǐng)導(dǎo)好評和稱贊,也得到了廣大市民的信任和表揚(yáng)。試運(yùn)行一個月,共接到群眾主動來電表揚(yáng)36次。?？谑行焯葡仁虚L在春節(jié)前看望熱線工作人員時,對熱線工作人員的高效率和貼心的服務(wù)表示贊許,并表示對中國電信海南公司12345熱線建設(shè)和運(yùn)營非常滿意。?？谑懈笔虚L袁光平經(jīng)常與中國電信海南公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員保持聯(lián)系,并對熱線試運(yùn)行情況表示滿意。

文章來源：海南新聞網(wǎng)