海口"12345"政府服務(wù)熱線(xiàn)今年2月1日試運(yùn)行以來(lái),在?？谑姓椭袊?guó)電信海南公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大市民一致好評(píng),獲得了良好的社會(huì)效果。

     憑借優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),中國(guó)電信海南公司積極支持與協(xié)助?？谑姓蟽?nèi)部服務(wù)熱線(xiàn),搭建起了統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷呼叫中心應(yīng)用平臺(tái),于春節(jié)前夕提前開(kāi)通了"12345"市政服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)開(kāi)通14個(gè)臺(tái)席,由34名中國(guó)電信的工作人員,每天24小時(shí)為廣大市民提供全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該熱線(xiàn)是海南省第一個(gè)功能齊全、服務(wù)全面的市政熱線(xiàn),它集中了全市各政府部門(mén)所有便民服務(wù)電話(huà)。

根據(jù)市政府服務(wù)熱線(xiàn)"親切、便捷、高效、可控"的建設(shè)原則,中國(guó)電信海南公司以可靠性、實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性和可擴(kuò)展性為標(biāo)準(zhǔn),將呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成為"政府與市民無(wú)障礙溝通的應(yīng)用平臺(tái)"。在此基礎(chǔ)上,以加強(qiáng)在崗培訓(xùn)提高人員素質(zhì)和嚴(yán)格考核規(guī)范話(huà)務(wù)服務(wù),不斷提高熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),針對(duì)廣大市民群眾的疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,采取了集中管理和分類(lèi)處理的方式,通過(guò)疏導(dǎo)、溝通、回復(fù)等方法及時(shí)解決了許多民生問(wèn)題。

從試運(yùn)行一個(gè)月的情況看,該熱線(xiàn)呼入量平穩(wěn)上升,接通率保持高質(zhì)量運(yùn)行,市民滿(mǎn)意率比較高。截至2月底,該熱線(xiàn)呼入量達(dá)到30428次,接通率96.5%;接受市民群眾投訴、舉報(bào)、建議、咨詢(xún)、求助等問(wèn)題23000件,

辦結(jié)22911件,辦結(jié)率達(dá)99.6%,滿(mǎn)意工單數(shù)22624件,滿(mǎn)意率98.37%。

海口"12345"政府服務(wù)熱線(xiàn)穩(wěn)定高效地試運(yùn)行,受到?？谑蓄I(lǐng)導(dǎo)好評(píng)和稱(chēng)贊,也得到了廣大市民的信任和表?yè)P(yáng)。試運(yùn)行一個(gè)月,共接到群眾主動(dòng)來(lái)電表?yè)P(yáng)36次。海口市徐唐先市長(zhǎng)在春節(jié)前看望熱線(xiàn)工作人員時(shí),對(duì)熱線(xiàn)工作人員的高效率和貼心的服務(wù)表示贊許,并表示對(duì)中國(guó)電信海南公司12345熱線(xiàn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)非常滿(mǎn)意。海口市副市長(zhǎng)袁光平經(jīng)常與中國(guó)電信海南公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員保持聯(lián)系,并對(duì)熱線(xiàn)試運(yùn)行情況表示滿(mǎn)意。

文章來(lái)源：海南新聞網(wǎng)