人民網(wǎng)海南視窗5月31日電（記者吉羽）5月31日上午，?？?2345政府服務熱線“監(jiān)督觀察員”招募活動啟動儀式在?？谑姓罩行呐e行。來自各行各業(yè)的10名人士接受了聘書，成為首批“監(jiān)督觀察員”。

　　據(jù)介紹，海口12345政府服務熱線于2008年7月正式開通，設有8個坐席、25名話務員，全天24小時接聽市民熱線，解決公民、法人或其他組織遇到的非緊急事項的訴求，受理行政審批、行政受理等信息咨詢。尤其為市民反映民生問題、解決民生困難，提供了暢通渠道，并接受市民對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。熱線成立至今，已接受98萬多件辦件，其中有效辦件21.7萬多件，辦結21.6萬多件。
　　
　　為了促進海口市各部門、各單位、各企業(yè)認真履行職責，及時解決?？?2345政府服務熱線交辦的各類辦件，將各種矛盾和問題解決在基層，促進社會和諧。海口12345政府服務熱線特別向社會公開招募“監(jiān)督觀察員”，由“監(jiān)督觀察員”對熱線成員單位處理事件活動中存在的問題和困難進行反映，監(jiān)督監(jiān)管部門的執(zhí)法行為，反映各種不作為、亂作為現(xiàn)象。同時，收集人民群眾對市政府工作的意見和建議，宣傳政府服務熱線。
　　
　　首批受聘的10名“監(jiān)督觀察員”，有海南大學教授、律師、會計師、知名評論員、人民網(wǎng)海南視窗記者、企業(yè)管理人員等，他們將起到12345政府服務熱線監(jiān)督員、智囊團、宣傳員的作用，共同促進海口市各級部門解決問題、服務市民的辦事效率。