10月24日，合肥市12333電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及安徽省合肥市勞動(dòng)與社會(huì)保障局嚴(yán)格的招標(biāo)篩選，最終采用了"恒生12333勞動(dòng)與社會(huì)保障電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)（包含恒生IPBX語(yǔ)音中間件）"作為其建立現(xiàn)代化的勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系的重要平臺(tái)。

　　隨著國(guó)家社會(huì)保障事業(yè)的不斷發(fā)展，合肥市勞動(dòng)和社會(huì)保障局為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障公共咨詢(xún)服務(wù)工作，使社會(huì)公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。為公眾提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺(tái)，于2005年9月底開(kāi)始對(duì)12333電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)及系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。

　　合肥市12333電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊?？朔赜蚝蜁r(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。該系統(tǒng)的建設(shè)將原本分散在各部門(mén)的對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育及勞動(dòng)關(guān)系等管理系統(tǒng)建立接口，實(shí)現(xiàn)資源共享，為勞動(dòng)者提供包括電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線咨詢(xún)服務(wù)，從而架起勞動(dòng)者與勞動(dòng)部門(mén)之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動(dòng)群眾的權(quán)益真正落到了實(shí)處。樹(shù)立勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動(dòng)勞動(dòng)保障局管理和服務(wù)的社會(huì)化，實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

　　恒生公司以其對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障政務(wù)流程和政務(wù)系統(tǒng)的深入理解，提供了一個(gè)集呼叫中心、政務(wù)處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標(biāo)方專(zhuān)家的好評(píng)與肯定。恒生公司在12345市長(zhǎng)熱線領(lǐng)域擁有多個(gè)成功案例，此次中標(biāo)合肥市12333系統(tǒng)，標(biāo)志著恒生公司在推廣呼叫中心在政府中的應(yīng)用中又邁進(jìn)了一步。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯