4月7日，惠州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局咨詢熱線12333開(kāi)通儀式在中國(guó)電信惠州分公司隆重舉行，惠州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及中國(guó)電信惠州分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為熱線開(kāi)通揭幕。

     12333是全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)保障熱線號(hào)碼。之前，惠州也開(kāi)通了12333呼叫中心咨詢電話，但只有一個(gè)坐席，且不能提供自動(dòng)服務(wù)，使很多市民無(wú)法通過(guò)12333得到最快捷最準(zhǔn)確的信息。

     為更好地服務(wù)市民，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局借助中國(guó)電信惠州分公司10000號(hào)平臺(tái)，建立12333咨詢中心，不僅設(shè)了5個(gè)坐席，還建立了完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提供人工服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)，全天24小時(shí)為勞動(dòng)者提供各種與勞動(dòng)和社會(huì)保障相關(guān)的咨詢服務(wù)。

     為讓話務(wù)員能更好地回答市民咨詢，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局與中國(guó)電信惠州分公司事先對(duì)10名話務(wù)員進(jìn)行了為期兩個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，包括讓話務(wù)員熟悉勞動(dòng)和社會(huì)保障的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)規(guī)范等。目前，這些話務(wù)員對(duì)基本的勞動(dòng)和社會(huì)保障知識(shí)都十分了解。

     “我在一個(gè)公司工作了9年半，現(xiàn)在我要公司按照新的《勞動(dòng)合同法》和我簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，公司卻不答應(yīng)，他們是不是違規(guī)操作？”12333咨詢熱線的開(kāi)通，立即受到很多市民的關(guān)注，陸續(xù)有多個(gè)市民打進(jìn)電話。

      市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長(zhǎng)唐德元在12333呼叫中心接聽(tīng)了第一個(gè)電話，并當(dāng)場(chǎng)給予了回答，打進(jìn)電話的市民表示非常滿意。同時(shí)，各話務(wù)員也陸續(xù)接聽(tīng)了多個(gè)市民的來(lái)電咨詢。

     據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至去年底，惠州市有各類(lèi)企業(yè)1.5萬(wàn)家，外來(lái)工近150萬(wàn)人，勞動(dòng)保障部門(mén)維權(quán)、服務(wù)工作任務(wù)非常繁重。2006年以來(lái)，全市接待受理信訪事項(xiàng)12546批次，涉及群眾5.28萬(wàn)人，其中來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電與網(wǎng)上投訴分別為1034批、7901批、3611批；另外，全市接聽(tīng)12333咨詢電話約9萬(wàn)個(gè)。隨著企業(yè)和勞動(dòng)者數(shù)量的增加，這一任務(wù)將更繁重。而12333呼叫中心的開(kāi)通，能更好地為勞動(dòng)者提供服務(wù)。

惠州新聞網(wǎng)