4月7日，惠州市勞動和社會保障局咨詢熱線12333開通儀式在中國電信惠州分公司隆重舉行，惠州市勞動和社會保障局及中國電信惠州分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為熱線開通揭幕。

     12333是全國統(tǒng)一的勞動保障熱線號碼。之前，惠州也開通了12333呼叫中心咨詢電話，但只有一個坐席，且不能提供自動服務(wù)，使很多市民無法通過12333得到最快捷最準(zhǔn)確的信息。

     為更好地服務(wù)市民，市勞動和社會保障局借助中國電信惠州分公司10000號平臺，建立12333咨詢中心，不僅設(shè)了5個坐席，還建立了完善的數(shù)據(jù)庫，同時提供人工服務(wù)和自動服務(wù)，全天24小時為勞動者提供各種與勞動和社會保障相關(guān)的咨詢服務(wù)。

     為讓話務(wù)員能更好地回答市民咨詢，市勞動和社會保障局與中國電信惠州分公司事先對10名話務(wù)員進(jìn)行了為期兩個月的強(qiáng)化培訓(xùn)，包括讓話務(wù)員熟悉勞動和社會保障的相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)規(guī)范等。目前，這些話務(wù)員對基本的勞動和社會保障知識都十分了解。

     “我在一個公司工作了9年半，現(xiàn)在我要公司按照新的《勞動合同法》和我簽訂無固定期限勞動合同，公司卻不答應(yīng)，他們是不是違規(guī)操作？”12333咨詢熱線的開通，立即受到很多市民的關(guān)注，陸續(xù)有多個市民打進(jìn)電話。

      市勞動和社會保障局局長唐德元在12333呼叫中心接聽了第一個電話，并當(dāng)場給予了回答，打進(jìn)電話的市民表示非常滿意。同時，各話務(wù)員也陸續(xù)接聽了多個市民的來電咨詢。

     據(jù)不完全統(tǒng)計，截至去年底，惠州市有各類企業(yè)1.5萬家，外來工近150萬人，勞動保障部門維權(quán)、服務(wù)工作任務(wù)非常繁重。2006年以來，全市接待受理信訪事項12546批次，涉及群眾5.28萬人，其中來信、來訪、來電與網(wǎng)上投訴分別為1034批、7901批、3611批；另外，全市接聽12333咨詢電話約9萬個。隨著企業(yè)和勞動者數(shù)量的增加，這一任務(wù)將更繁重。而12333呼叫中心的開通，能更好地為勞動者提供服務(wù)。

惠州新聞網(wǎng)