鄭州國(guó)稅12366納稅服務(wù)中心以納稅人為中心，不斷擴(kuò)展服務(wù)渠道，增加服務(wù)內(nèi)容，極大的方便了納稅人?！笆弧逼陂g，12366成功實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音公告功能、電話(huà)回?fù)芄δ芎投绦欧?wù)功能，并成功通過(guò)了黃金周的考驗(yàn)。這標(biāo)志著12366的服務(wù)又向深處邁進(jìn)了一步。

　　語(yǔ)音公告功能——就是將稅務(wù)機(jī)關(guān)的最新公告或通知經(jīng)過(guò)錄音、編輯，輸入熱線(xiàn)平臺(tái)，納稅人撥打12366后，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒收聽(tīng)最新公告通知，納稅人按照提示語(yǔ)音選擇功能鍵后即可收聽(tīng)到公告的詳細(xì)內(nèi)容?！笆弧秉S金周期間，12366將十月份例征期順延公告進(jìn)行了播發(fā)，從10月1日—7日的熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，收聽(tīng)語(yǔ)音公告的達(dá)172人次，語(yǔ)音公告發(fā)揮了預(yù)期作用，取得了良好效果。

　　短信服務(wù)功能——就是通過(guò)向納稅人發(fā)送短信的形式，開(kāi)展政策宣傳和公告送達(dá)等提醒服務(wù)。例如，申報(bào)征收期后，如果納稅人仍未申報(bào)或繳款，12366短信系統(tǒng)將從2.0中提取逾期未申報(bào)納稅人登記的手機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)未申報(bào)企業(yè)的短信催報(bào)提醒，提醒次數(shù)由稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定，既減少人員投入，避免了手工方式的煩瑣低效，又能夠做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏地大話(huà)務(wù)量通知，極大提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。

　　電話(huà)自動(dòng)回?fù)芄δ堋褪菍⒍悇?wù)公告、通知以及最新政策提醒錄音后輸入到熱線(xiàn)平臺(tái)中，選定相關(guān)納稅人的固定電話(huà)，設(shè)定回?fù)艽螖?shù)和接通不再回?fù)艿膮?shù)，系統(tǒng)自動(dòng)回?fù)?，開(kāi)展提醒服務(wù)。9月底我們選定部分納稅人，回?fù)?2次，成功55次，納稅人反映較好。

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