國家標(biāo)準(zhǔn)委副主任方向視察12345市民服務(wù)熱線時(shí)指出，濟(jì)南12345熱線實(shí)現(xiàn)了全民參與社會(huì)管理，相信通過深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這一新型模式會(huì)走向更加科學(xué)、規(guī)范的軌道，不僅可以成為全民參與社會(huì)管理的全國試點(diǎn)單位，也很有希望成為全國示范單位。

　　本報(bào)5月29日訊(見習(xí)記者 張鈺)國家標(biāo)準(zhǔn)委副主任方向近日在濟(jì)南視察12345市民服務(wù)熱線時(shí)，對12345熱線實(shí)現(xiàn)全民參與社會(huì)管理的做法給予高度評價(jià)，并表示這一做法有望成為國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　12345市民服務(wù)熱線在暢通訴求渠道、服務(wù)保障民生、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，為市民參與社會(huì)管理提供了便捷渠道，日前由省質(zhì)監(jiān)局上報(bào)，申請全民參與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化全國試點(diǎn)單位，引起國家標(biāo)準(zhǔn)委高度關(guān)注。

　　方向?qū)?jì)南12345熱線工作給予高度評價(jià)。他說，濟(jì)南12345熱線呈現(xiàn)四個(gè)方面特點(diǎn)：一是受理渠道暢通，搭建了先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，電話、短信、網(wǎng)絡(luò)“三位一體”24小時(shí)受理；二是問題處置高效，在全市建立四級熱線處理工作體系、科學(xué)的辦理工作機(jī)制和全方位社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，流程規(guī)范、工作高效、群眾滿意；三是實(shí)現(xiàn)全民參與，濟(jì)南12345熱線不僅從一點(diǎn)一滴做起，解決群眾實(shí)際困難，還實(shí)現(xiàn)了匯集民情、民智，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，為群眾監(jiān)督政府、管理社會(huì)提供了有效載體，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)的創(chuàng)新和全民參與社會(huì)管理；四是成為服務(wù)品牌，濟(jì)南大街小巷都可以看到屏幕上、公益廣告牌上的12345熱線標(biāo)語，在全國形成一定影響，社會(huì)知名度非常高，體現(xiàn)了濟(jì)南12345熱線的服務(wù)意識(shí)和黨委、政府的開放、自信。方向還表示，濟(jì)南12345熱線短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)受理量、辦結(jié)率和滿意率全國領(lǐng)先，成功探索全民參與社會(huì)管理新路子，其經(jīng)驗(yàn)對全國各城市提升政府服務(wù)、創(chuàng)新社會(huì)管理具有重要借鑒意義。目前濟(jì)南12345熱線已被山東省質(zhì)監(jiān)局確定為全民參與社會(huì)管理的省級試點(diǎn)單位，相信通過深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這一新型模式會(huì)走向更加科學(xué)、規(guī)范的軌道，不僅可以成為全民參與社會(huì)管理的全國試點(diǎn)單位，也很有希望成為全國示范單位。