電話整合　12345統(tǒng)一受理

　　為進一步暢通政務(wù)服務(wù)公開電話這一政府與群眾聯(lián)系的渠道，方便群眾撥打和及時解決群眾反映的熱點難點問題，去年青島全市政務(wù)服務(wù)公開電話資源進行了整合。取消了原有50個部門、單位局長（主任）公開電話，由青島市長公開電話12345統(tǒng)一受理來話。

　　記者從昨日的會議上了解到，政務(wù)服務(wù)公開電話要進一步擴大實行“首問”負責制。市長公開電話實行“一話通”，不允許再疏導群眾撥打其他電話，對每一個群眾來話服務(wù)到底。
　　要實行“接聽受理、分類辦理、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、檢查評估”的工作運行機制。詳細準確地記錄來話內(nèi)容；視情分類處理，對一般事項辦理時限由7個工作日縮短為5個工作日，急事急辦，復雜事項可適當延長辦理時限；對辦理單建立“三級辦理”分色顯示進行跟蹤督辦；承辦單位及時向來話人進行反饋；對受理群眾來話全過程進行檢查和評估。

公開電話有了標準服務(wù)用語

　　“您的心情我能夠理解，請您慢慢講，我們會盡快落實處理。”“為了準確落實這個問題，請將情況詳細說明?！薄?BR>
　　在昨日會議上，首次公布了“青島市市長公開電話標準服務(wù)用語”，要求相關(guān)部門要通過業(yè)務(wù)交流和培訓，提高道德素質(zhì)和工作能力。從值機三聲內(nèi)接話，規(guī)范16句接話禮貌用語和杜絕使用服務(wù)忌語等基礎(chǔ)細節(jié)抓起，改善服務(wù)態(tài)度。

　　要建立公開電話和政策法規(guī)解答人的A、B角工作補位制度，使辦理政務(wù)服務(wù)公開電話工作具有連續(xù)性。對不屬本單位職能的問題應(yīng)引導來話人直接撥打市長公開電話。據(jù)相關(guān)負責人介紹，政務(wù)服務(wù)公開電話在所有節(jié)假日都將有專人24小時值班。

相關(guān)鏈接：全市政務(wù)服務(wù)公開電話

青島市長公開電話：12345

　　保留的青島市級部門熱線：市教育局（87654321）、市民政局（85912386）、市交通委（82817777）、市旅游局（85912000）。

　　全國統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)熱線：公安（110）、工商投訴（12315）、文化舉報（12318）、市政公用（12319）、勞動保障（12333）、物價監(jiān)督（12358）、質(zhì)量監(jiān)督（12365）、國地稅務(wù)（12366）、環(huán)保投訴（12369）。

　　青島區(qū)（市）長公開電話：市南區(qū)（85812345）、市北區(qū)（82612345）、四方區(qū)（83712345）、李滄區(qū)（87912345）、嶗山區(qū)（88996000）、城陽區(qū)（87712345）、黃島區(qū)（86812345）、萊西市（88412345）、平度市（88312345）、即墨市（88529999）、膠南市（85162345）、膠州市（82288201）。