大家都知道，400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

　　400號碼按照運營商來劃分分為：中國網通—4006、中國鐵通—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業(yè)務，據(jù)很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業(yè)占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業(yè)也是最多的，網通次之，鐵通的網絡覆蓋相對較低。資費方面4006長途0.60元/分鐘， 4007業(yè)務長途0.40元/分鐘 ，400長途0.60元/分鐘。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接3個號碼，一般不允許轉移至手機上面，提供收費的目的碼設置和更換、黑白名單功能，企業(yè)選擇什么樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業(yè)的應用，如：當企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢想。

　　中國電信服務星提供的新版4008號碼是400的增值版，經過大量的市場調查和長時間的研發(fā)，服務星新版4008不僅能提供多達20個號碼的設置，免費的商務總機和呼叫中心自由組合，20項呼叫中心功能設置讓企業(yè)管理自如、查詢自如、轉接自如、使用自如；20項包括CRM在內的管理功能，更是為中小企業(yè)搭建了一個宜用、實用的溝通平臺。例如：來電彈屏、來電轉接、順序振鈴和空閑振鈴自由設置；客戶資料管理、日程安排、知識共享、消息管理能夠使企業(yè)的管理水平迅速提高，針對客戶的服務更加無微不至，無疑會增大客戶的滿意度，使免費的“呼叫中心”變成增值的“利潤中心”；短信、郵件、群呼、VOIP與呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和節(jié)約了大量的通訊費用。號碼申請、功能設置、使用查詢只要登陸服務星網站www.tele400.com即可自主操作，目前像電信服務星這樣能夠提供如此多的400增值通訊的企業(yè)還寥寥無幾。

　　現(xiàn)在有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權？是企業(yè)選擇400號碼時應該考慮的，一個沒有經過運營商授權的代理隨時都有可能被取消服務。還有個別400代理商從運營商那里取得一批號碼，通過互聯(lián)網轉接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基于互聯(lián)網的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基于客戶服務的400號碼是企業(yè)的形象、企業(yè)的品牌、企業(yè)的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。