隨著圖們市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)咨詢的需求量不斷增大，基于此，市勞動(dòng)保障局于2007年7月開通圖們市"12333"勞動(dòng)保障咨詢熱線，全面為市民提供勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)等政策咨詢、信息查詢、舉報(bào)投訴受理方面的服務(wù)。熱線成立以來，我們始終秉承"有問必答、有答必準(zhǔn)"的服務(wù)宗旨，提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語音應(yīng)答和正常工作時(shí)間內(nèi)的人工服務(wù)，工作中，我們堅(jiān)持做到"三個(gè)滿意"。

　　一是問題答復(fù)滿意。對于每一個(gè)熱線咨詢的問題，能夠當(dāng)場解答的，接線員必須給予當(dāng)場解答；不能當(dāng)場解答或問題涉及多個(gè)部門業(yè)務(wù)的，由工作人員留下咨詢者聯(lián)系方式，待詳細(xì)了解后，給予答復(fù)；涉及投訴舉報(bào)的，做到第一時(shí)間反饋到相關(guān)職能部門，并及時(shí)了解處理結(jié)果，確保件件有回音，事事有著落。

　　二是服務(wù)態(tài)度滿意。強(qiáng)化熱線工作人員服務(wù)意識，堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對群眾提出的咨詢問題，必須做到"百問不厭"，對咨詢者的過激言詞，始終做到保持克制，認(rèn)真傾聽咨詢者的意見和建議，解釋工作細(xì)致耐心，避免矛盾激化，得到了群眾的好評。

　　三是業(yè)務(wù)部門滿意。對于需要移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的問題，工作人員必須做到詳細(xì)了解問題內(nèi)容，盡可能的掌握更多的第一手資料，為業(yè)務(wù)部門處理問題提供必要的信息。

　　截止目前，我市"12333"咨詢熱線共受理各類咨詢電話108個(gè)，未發(fā)生一起針對熱線服務(wù)方面的投訴問題，有效地發(fā)揮的"12333"的連接政府與群眾之間的橋梁紐帶做用，為我市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的有序開展起到了積極的推動(dòng)作用。