青島將建多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心 將確保奧帆賽期間外籍人士在青語(yǔ)言交流無(wú)“障礙” 

     今年8月，全世界的目光將聚焦青島，萬(wàn)眾矚目的奧帆賽將在浮山灣畔鼓起風(fēng)帆。屆時(shí)，世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、教練員、記者、游客等都將紛至沓來(lái)涌進(jìn)青島。語(yǔ)言交流可能是這些外籍人士比較擔(dān)心的問(wèn)題。記者近日了解到，一個(gè)旨在解決來(lái)青外籍人士語(yǔ)言交流問(wèn)題的奧運(yùn)多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心正在籌建之中。該中心建成后，外籍人士如果遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等問(wèn)題時(shí)，只要撥打一個(gè)呼叫號(hào)碼就能得到翻譯幫助，享受到“無(wú)障礙”式的語(yǔ)言服務(wù)。 

     外籍人士紛至沓來(lái) 

      語(yǔ)言交流成顧慮 

     多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心應(yīng)時(shí)而生 

      伴隨著奧帆賽日漸臨近和城市知名度的日漸提升，來(lái)青島旅游、創(chuàng)業(yè)的外國(guó)人士越來(lái)越多。作為一種最基本的溝通方式，語(yǔ)言成為這些外籍人士心中的一個(gè)顧慮。能否有一個(gè)暢通的語(yǔ)言交流環(huán)境決定著他們?cè)谇嗟囊率匙⌒杏文芊袷嫘?，而且語(yǔ)言環(huán)境的好壞也在一定程度上影響著外籍友人對(duì)青島這座城市的印象和綜合評(píng)價(jià)。在近日本報(bào)組織的“2008，青島向世界展示，什么”專題討論中，曾在澳洲留學(xué)多年的市民王振煥曾提出奧帆賽期間可向國(guó)外友人發(fā)放免費(fèi)語(yǔ)言服務(wù)電話卡片和設(shè)立翻譯求助電話的方法，來(lái)解決國(guó)外友人的語(yǔ)言交流這一需求。他認(rèn)為，這一舉措會(huì)使外國(guó)友人對(duì)青島產(chǎn)生一種親切感，從而提高青島作為一個(gè)國(guó)際旅游城市的公眾形象。 

      外籍來(lái)青人士的語(yǔ)言交流問(wèn)題也引起了我市一些民間志愿團(tuán)隊(duì)的重視。為解決這一問(wèn)題，我市一些民間志愿團(tuán)隊(duì)正在策劃并發(fā)起成立一個(gè)多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心。牽頭主辦該呼叫中心的OTG志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人孫妍莉告訴記者，簡(jiǎn)單得說(shuō)，多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心就是利用網(wǎng)絡(luò)電子地圖，解決路線問(wèn)題；利用網(wǎng)絡(luò)信息，解決資訊問(wèn)題；利用雙語(yǔ)服務(wù)，解決翻譯問(wèn)題；利用各相關(guān)部門職能，解決醫(yī)療、電信服務(wù)等特定問(wèn)題。另外還將設(shè)立專線為媒體提供翻譯和志愿者提供翻譯的服務(wù)。 

      已有60名志愿者加盟 

      城市信息已采集500條 

     呼叫中心籌建“順風(fēng)順?biāo)?nbsp;

     從今年1月開(kāi)始，孫妍莉就開(kāi)始為籌辦這一呼叫中心積極奔走。在團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)等單位的支持下，眾多市民尤其是駐青高校大學(xué)生積極響應(yīng)。目前，已有60多名英語(yǔ)服務(wù)志愿者“加盟”呼叫中心。這些志愿者幾乎個(gè)個(gè)“身懷絕技”，既有高校退休教師和英語(yǔ)愛(ài)好者，也包括許多有過(guò)海外留學(xué)經(jīng)歷的熱心市民。 

     目前還在國(guó)外的市民高艷麗，有過(guò)10多年的希臘生活工作經(jīng)歷，能夠熟練用希臘語(yǔ)、英語(yǔ)交流，曾在雅典奧運(yùn)會(huì)期間擔(dān)任過(guò)領(lǐng)隊(duì)。她從網(wǎng)絡(luò)上得知這一消息后，委托丈夫第一時(shí)間給她報(bào)了名。她表示，“作為一名青島市民，能親身為奧帆賽服務(wù)是我的一種幸運(yùn)”。今年62歲的市民王德君，能熟練掌握印尼語(yǔ)、英語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等語(yǔ)種。他在報(bào)名電話中非常懇切地表示，希望自己的語(yǔ)言專長(zhǎng)能給外國(guó)友人帶來(lái)些許便利，為奧帆賽成功舉辦出一份力…… 

    上個(gè)周日，呼叫中心籌建團(tuán)隊(duì)專門將40多名報(bào)名參與服務(wù)的志愿者召集在青島大學(xué)，舉行了一次動(dòng)員大會(huì)。志愿者們就下一步如何開(kāi)展工作展開(kāi)了討論，孫妍莉還對(duì)這些志愿者進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 

    與此同時(shí)，呼叫中心的城市信息收集工作也進(jìn)展順利。這幾天，孫妍莉正和志愿者們?cè)谝粭l一條地往電腦系統(tǒng)里儲(chǔ)存信息,“像交通、景點(diǎn)、餐飲、醫(yī)院、失物招領(lǐng)等，都在我們信息收集的范圍之內(nèi)。目前，這類的信息已經(jīng)收集了500多條，等到中心建成時(shí)，各類城市信息估計(jì)得達(dá)到上1萬(wàn)條。” 

    呼叫號(hào)碼有望5月公布 

    奧帆賽期間24小時(shí)服務(wù) 

    呼喚更多小語(yǔ)種翻譯加入 

    目前，60多名志愿者中絕大多數(shù)英語(yǔ)水平較高，但多國(guó)語(yǔ)翻譯、小語(yǔ)種翻譯緊缺。孫妍莉希望更多有小語(yǔ)種特長(zhǎng)的市民加入到呼叫中心團(tuán)隊(duì)來(lái)。會(huì)說(shuō)多國(guó)語(yǔ)言、能熟練運(yùn)用西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、捷克語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)等小語(yǔ)種的市民可撥打電話85899330報(bào)名，或發(fā)送郵件至sunnyyanli@Gmail.com，報(bào)名日期截止到4月10日。 

    記者了解到，為提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，籌建團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃對(duì)志愿者就不同國(guó)家風(fēng)俗人情、口語(yǔ)環(huán)境等進(jìn)行翻譯培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)工作將在5月份結(jié)束，屆時(shí)將從接受培訓(xùn)的志愿者中選出30名進(jìn)行外語(yǔ)服務(wù)，其余轉(zhuǎn)入漢語(yǔ)服務(wù)。在3月至6月間，團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃與新西蘭的旅游部門進(jìn)行一次網(wǎng)上對(duì)話，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和會(huì)話能力。目前，籌建團(tuán)隊(duì)正在就呼叫號(hào)碼等問(wèn)題與有關(guān)部門協(xié)商。如果進(jìn)展順利的話，預(yù)計(jì)呼叫中心號(hào)碼將于五月確定并對(duì)外公布，之后將進(jìn)行呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，7月份進(jìn)入呼叫中心測(cè)試階段。 

    奧帆賽期間，多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心將正式啟用，這一中心將成為外國(guó)朋友的“同聲翻譯”。屆時(shí)，說(shuō)不同語(yǔ)言的各國(guó)游客，只需撥打一個(gè)特定號(hào)碼，熟練掌握各國(guó)語(yǔ)言的接線員就會(huì)提供語(yǔ)言翻譯和包含交通咨詢、天氣預(yù)報(bào)、賽事服務(wù)等各種綜合信息的24小時(shí)服務(wù)。孫妍莉還表示,“其實(shí)不光是外國(guó)人可以打這個(gè)電話，如果市民或者是奧帆賽志愿者遇到和外國(guó)人溝通的麻煩，也可隨時(shí)打電話，我們就是青島市民的免費(fèi)翻譯”。 

    讓外國(guó)友人在青感受家的溫暖 ——孫妍莉談呼叫中心創(chuàng)辦初衷 

    孫妍莉是我市一家私立學(xué)校的教師。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，她結(jié)識(shí)了很多外國(guó)朋友。每天，她幾乎都能接到這些外國(guó)朋友的“求救”電話，有的打車去賓館，司機(jī)聽(tīng)不懂目的地；有的去買藥，藥店工作人員不知道是哪種藥……而真正觸動(dòng)她，讓她開(kāi)始下決心做這個(gè)呼叫中心的則是兩件小事。 

    一次，孫妍莉和一名澳大利亞朋友一起打車，司機(jī)師傅服務(wù)特別好，但就是英語(yǔ)不大行。孫妍莉就問(wèn)他，奧帆賽期間如果有外國(guó)人打車他準(zhǔn)備怎么辦？司機(jī)回答說(shuō)，他要買一個(gè)電視上那種戴在耳朵上能翻譯話兒的“耳機(jī)”。孫妍莉樂(lè)了，“那是同聲傳譯設(shè)備，得有人專門給你翻譯，1小時(shí)就得上千塊錢”?！澳菫榱瞬唤o中國(guó)人丟臉，我就只好盡量不拉他們了?！背鲎廛囁緳C(jī)很無(wú)奈地說(shuō)。還有一次，一位美國(guó)朋友在給電話充值時(shí)，充值卡充了五六遍也沒(méi)充上錢。最后只能大老遠(yuǎn)跑來(lái)找到孫妍莉，請(qǐng)她幫忙充值。這兩件事情給孫妍莉帶來(lái)的觸動(dòng)很大?！叭绻龅秸Z(yǔ)言交流困難時(shí)，能有一部語(yǔ)言服務(wù)電話給他們提供援助就好了?！眲?chuàng)辦一個(gè)多語(yǔ)言呼叫中心的念頭就這樣在孫妍莉腦海扎了根。 

    為了籌建這一呼叫中心，孫妍莉和幾個(gè)朋友每天都忙得不亦樂(lè)乎，而且還經(jīng)常自掏腰包解決場(chǎng)地、電腦等問(wèn)題。盡管如此，孫妍莉依舊很開(kāi)心。她說(shuō)，“我時(shí)常出國(guó)旅游，深深體會(huì)到在一個(gè)語(yǔ)言不通的環(huán)境里遇到的各種困境。地球其實(shí)就是個(gè)大家庭，大家應(yīng)該互親互愛(ài)。我希望這一呼叫中心能讓外國(guó)朋友在青島感受到一種在家的溫暖。” 

    北京奧運(yùn)會(huì)：語(yǔ)言溝通無(wú)障礙 

    2008奧運(yùn)會(huì)期間，預(yù)計(jì)將有來(lái)自205個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、教練員和官員參加、觀看、觀摩奧運(yùn)會(huì)，為了給這些客人創(chuàng)造賓至如歸的感覺(jué)，北京奧運(yùn)會(huì)將通過(guò)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線等方式，確保各國(guó)友人語(yǔ)言交流無(wú)障礙。 

    >>>>設(shè)24小時(shí)熱線提供55種語(yǔ)言服務(wù) 

    奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)，北京將在所有奧運(yùn)場(chǎng)館、相關(guān)大型活動(dòng)場(chǎng)所提供專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)，服務(wù)語(yǔ)言達(dá)55種，每天筆譯量約50萬(wàn)字，專業(yè)口譯300場(chǎng)，場(chǎng)館口譯服務(wù)5000場(chǎng)。此外，還將通過(guò)從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)專業(yè)翻譯、請(qǐng)中央各部委和專業(yè)語(yǔ)言院校幫忙，將確保賽時(shí)提供高水平的語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)，為幫助外國(guó)客人克服語(yǔ)言障礙，北京奧組委將在賽時(shí)設(shè)立24小時(shí)語(yǔ)言服務(wù)熱線，提供55種語(yǔ)言服務(wù)。 

    >>>>成立奧運(yùn)多語(yǔ)言服務(wù)中心 

    在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)東院西側(cè)，一幢有300多個(gè)房間的五層建筑正在裝修。奧運(yùn)會(huì)期間，這里將成為多語(yǔ)言服務(wù)中心。同時(shí)成立國(guó)際聯(lián)絡(luò)部與北外聯(lián)合工作組，作為“中心”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合工作組組長(zhǎng)由國(guó)際聯(lián)絡(luò)部和北外主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。奧運(yùn)多語(yǔ)言服務(wù)中心的工作人員以北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的志愿者為主。“中心”在奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間將24小時(shí)值守?zé)峋€，用多國(guó)語(yǔ)言為外國(guó)游客游覽北京、觀看奧運(yùn)盛會(huì)提供無(wú)障礙語(yǔ)言環(huán)境。如果賽事運(yùn)行過(guò)程或外賓遇到語(yǔ)言不通的情況時(shí)，可以通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)視頻向語(yǔ)言服務(wù)中心尋求幫助。此外，語(yǔ)言服務(wù)中心還可為奧運(yùn)賽事的各種會(huì)議提供遠(yuǎn)程同聲傳譯以及文件翻譯的服務(wù)，如果需要，志愿者還可以在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 

    >>>>啟用奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng) 

    在奧運(yùn)會(huì)申辦歷史上，完善的多語(yǔ)言技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。北京奧運(yùn)會(huì)將實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)言翻譯，這將大大區(qū)別于歷屆奧運(yùn)會(huì)都是通過(guò)人工完成的語(yǔ)言服務(wù)。近日，北京奧組委宣布正式采用由首都信息發(fā)展股份有限公司開(kāi)發(fā)的奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)，首信成為北京奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商。這就意味著北京奧運(yùn)將實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)言翻譯。“奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言服務(wù)”系統(tǒng)是通過(guò)整合語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)言翻譯服務(wù)。屆時(shí)，外國(guó)人可以用自己的母語(yǔ)發(fā)起需求，該語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)能識(shí)別各種語(yǔ)言的信息需求，轉(zhuǎn)化為中文，并獲取對(duì)應(yīng)需求的中文服務(wù)內(nèi)容，再將這些中文信息轉(zhuǎn)換成外國(guó)人能享受的本國(guó)語(yǔ)言信息。該系統(tǒng)將在北京奧運(yùn)會(huì)期間為公眾提供語(yǔ)音識(shí)別和同步翻譯服務(wù)，同時(shí)具備導(dǎo)游、翻譯和秘書(shū)的服務(wù)功能。公眾可通過(guò)手機(jī)、北京奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站、呼叫中心、數(shù)字信息亭等多種渠道獲得服務(wù)。（記者 周建亮）（完）

青島日?qǐng)?bào)