公益和服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)普遍存在以下問(wèn)題：語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接層次過(guò)多，人工服務(wù)接通超出忍耐極限，電話(huà)中強(qiáng)插廣告。全國(guó)政協(xié)委員董維忠認(rèn)為，這損害了政府和企業(yè)的形象。

　　董維忠建議應(yīng)加強(qiáng)公益和服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)在設(shè)置和運(yùn)用上的管理，確保公益和服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)將用戶(hù)利益放在首位，保持熱線(xiàn)的單純、及時(shí)和通暢，電話(huà)語(yǔ)音提示設(shè)置得更簡(jiǎn)潔。同時(shí)，制定相關(guān)的管理辦法與法規(guī)，規(guī)范公益和服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)設(shè)置和運(yùn)用。