公益和服務熱線電話普遍存在以下問題：語音服務系統(tǒng)轉接層次過多，人工服務接通超出忍耐極限，電話中強插廣告。全國政協(xié)委員董維忠認為，這損害了政府和企業(yè)的形象。
董維忠建議應加強公益和服務熱線電話在設置和運用上的管理，確保公益和服務熱線電話將用戶利益放在首位，保持熱線的單純、及時和通暢，電話語音提示設置得更簡潔。同時，制定相關的管理辦法與法規(guī)，規(guī)范公益和服務熱線電話設置和運用。
