紹興市各個“12315”今后將集中受理，4條電話線路7名接線員輪流接線，投訴落到各個工商所受理，處理情況進(jìn)展如何都能一一追查。這是記者從今天上午舉行的紹興市“12315”熱線開通十周年紀(jì)念大會暨全市集中受理啟動儀式上獲得的信息。
對于“12315”熱線電話，很多消費(fèi)者都非常熟悉，甚至還有些消費(fèi)者通過“12315”維護(hù)了自己的消費(fèi)權(quán)益?！跋M(fèi)有糾紛，撥打12315”更是成為一種共識。據(jù)了解，“12315”（原96315）于1998年3月9日設(shè)立，如今已經(jīng)10歲了，“12315”工作365天無休。10年來，紹興全市各級“12315”共接到各類電話約37.76萬個，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5659.8萬元。
去年12月，隨著諸暨等5縣（市）“12315”線路的順利切割，紹興市工商系統(tǒng)“12315”舉報(bào)申訴電話的全市集中受理開始試運(yùn)行。近3個月來的集中接線后，全市“12315”共接到電話9135只，平均每天為111.4只，比集中受理之前有明顯增加。另外，電話接到投訴后，立即落到各個工商所受理，一般一個指令下達(dá)只需分秒時間，大大加大了處理效率，而且，處理情況進(jìn)展如何都能一一追查。
在上午的會上，全市“12315”集中受理正式啟動。據(jù)悉，市民除了通過“12315”可以進(jìn)行消費(fèi)投訴、維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益外，也可以針對一些市場經(jīng)濟(jì)秩序中的一些不公平交易問題、商標(biāo)侵權(quán)問題等進(jìn)行反映。
另外，在會上，紹興市“12315”還公布了“十年之最”，其中，有10年里消費(fèi)維權(quán)案值最大的、最小的案例，也有涉及消費(fèi)者最多的、最隱私、最“雪上加霜”的案例等。
紹興 “12315” 十年之“最” 我們的“3·15”●“紅盾”特別報(bào)告·晚報(bào)受權(quán)發(fā)布（2）
退賠最多的案例：
2002年3月，一位姓裘的嵊州消費(fèi)者購得一套商品房，面積為107平方米，價格20多萬元。他于2004年3月發(fā)現(xiàn)客廳及臥室有3處樓板開裂下垂，與房產(chǎn)公司協(xié)商多次未果。經(jīng)12315調(diào)解，消費(fèi)者獲購房退款20多萬元,獲賠償30萬多元，共計(jì)55.5萬元。
案值最大的案例：
2003年，新昌12315得到舉報(bào)線索，在當(dāng)?shù)匾粋€偏僻的小山村查獲一起生產(chǎn)假冒“偉哥”的假藥案，案值達(dá)800萬元，制假當(dāng)事人被移送司法機(jī)關(guān)處理。
最具維權(quán)意識的消費(fèi)者：
2005年，諸暨黃女士在當(dāng)?shù)啬吵匈徫飼r，頭發(fā)被從天花板上滴下的水打濕，她認(rèn)為超市有責(zé)任，經(jīng)12315調(diào)解獲賠30元洗頭費(fèi)。
最冗長終獲解決的案例：
諸暨大唐戚家市村村民戚某，家中房屋因水泥凝固性能差導(dǎo)致泥灰大片脫落，多方反映無果，耽擱了４年之久，后經(jīng)剛剛成立的諸暨12315調(diào)解，獲賠1500元。
最具人情味的案例：
1999年，一名剛從四川來紹的外來務(wù)工者向市12315投訴：其妻和孩子因食用農(nóng)藥殘留嚴(yán)重超標(biāo)的空心菜后，發(fā)生食物中毒，急需換血，但他身無分文，而賣菜的攤販又一時無法找到，12315值班工作人員當(dāng)場自發(fā)捐款為其墊付了救命錢。
最令人嘆息的案例：
1999年，紹興縣一對新婚夫婦因使用了安裝不規(guī)范的熱水器，雙雙煤氣中毒身亡，事后，12315召集有關(guān)當(dāng)事人協(xié)商，使受害人家屬得到一定的補(bǔ)償。
2001年4月，諸暨次塢鎮(zhèn)凰桐村的俞某在城區(qū)某醫(yī)院分娩時，被無資質(zhì)擅自上崗的醫(yī)生延誤救治時間，導(dǎo)致胎兒吸入胎糞窒息死亡。經(jīng)12315調(diào)解，俞某獲賠2萬元。
最隱私的案例：
2004年6月，一女士投訴在諸暨城區(qū)一家電視購物中心購買的豐胸產(chǎn)品使用無效，經(jīng)調(diào)解獲退款1080元。
2000年，市區(qū)周先生因在延安路一家性保健品店買的安全套質(zhì)量不佳，導(dǎo)致其妻意外受孕，向市12315投訴后，最終獲得賠償。
最令人尷尬的案例：
2006年2月，諸暨一男士向12315投訴城區(qū)一家酒店未經(jīng)本人同意隨便泄露住宿房號，導(dǎo)致前后兩任女友大肆吵鬧直至報(bào)警。經(jīng)12315調(diào)解，酒店就泄露房號向消費(fèi)者道歉，并免除了他當(dāng)天的住宿費(fèi)。
最十萬火急的案例：
1999年，市12315得到舉報(bào)：市區(qū)有一化工商店以甲醇冒充酒精出售。為避免發(fā)生類似山西朔陽假酒事件的悲劇，工商執(zhí)法人員連夜兵分三路，火速追查，終使130噸假冒酒精未流向社會，并將４個當(dāng)事人移交司法部門。
案值最小的案例：
2005年，嵊州消費(fèi)者張某在城區(qū)某店購買一套縫衣針，發(fā)現(xiàn)其中一枚沒有穿線的針孔，于是向12315投訴，價值雖小，但消費(fèi)者權(quán)益仍得到了保護(hù)。
涉及消費(fèi)者最多的案例：
1999年，上海綠科公司工作人員來到紹興市區(qū)上門向居民發(fā)放保健產(chǎn)品“臭氧發(fā)生器”，并說明是免費(fèi)使用，但不久綠科公司工作人員就收取每臺400多元的“成本費(fèi)”，于是大量消費(fèi)者向市12315投訴。經(jīng)12315三次赴滬與綠科公司交涉，最終綠科公司向130多位消費(fèi)者退賠了“成本費(fèi)”。
最雪上加霜的案例：
1998年4月，一輛由義烏開往齊齊哈爾的東風(fēng)牌大卡車，在途經(jīng)杭金公路安華段時突發(fā)故障，而貨物又急等著用，好不容易找到了一家路邊修理店，卻被修壞了線路。不僅如此，修理店又強(qiáng)行索取修理費(fèi)。既要付冤枉錢又不能上路，司機(jī)不得已向12315投訴。諸暨12315立即驅(qū)車前往調(diào)處，及時為外地司機(jī)解決燃眉之急，使司機(jī)按時將貨物運(yùn)到了目的地。
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