匯集合肥市原85條服務(wù)熱線的功能，孫金龍可能成為第一位“接線員
合肥市經(jīng)過(guò)整合后的新12345服務(wù)熱線將于今天下午正式“上崗”，并24小時(shí)全天候?yàn)槟?wù)。記者昨天聯(lián)系參與熱線整合的工作人員獲悉，按現(xiàn)有計(jì)劃，今天下午，省委常委、市委書(shū)記孫金龍可能成為新12345服務(wù)熱線的第一位“接線員”。
合肥市將把85條各類(lèi)服務(wù)熱線整合到“12345”的消息。據(jù)了解，目前整合工作已經(jīng)基本完成?！?2345”由市長(zhǎng)熱線變更為專(zhuān)職服務(wù)熱線，“東家”由過(guò)去的信訪局轉(zhuǎn)移至市行政服務(wù)中心。新的熱線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)通過(guò)招投標(biāo)，已整體外包給運(yùn)營(yíng)商；服務(wù)能力也大大加強(qiáng)，接聽(tīng)座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市長(zhǎng)熱線在下班時(shí)間采用錄音留言，而新的12345熱線則采取24小時(shí)全天候人工接聽(tīng)服務(wù)。
今后，市民可以直接撥打“12345”，前臺(tái)話務(wù)員在接聽(tīng)電話的同時(shí)，同步錄入您的訴求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行快速分類(lèi)，能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，不能準(zhǔn)確答復(fù)的立即轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)答復(fù)；不能當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，實(shí)行承諾服務(wù)，并將承諾日期告之來(lái)電人，限期答復(fù)。新呼叫中心的軟硬件設(shè)施建設(shè)、維護(hù)升級(jí)、前臺(tái)話務(wù)工作等，都將由專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)。如果發(fā)現(xiàn)“12345”辦事不力，市民還可以撥打?qū)ｉT(mén)的監(jiān)督電話3531890(1890諧音“一撥就靈”)。再加上110、120兩個(gè)號(hào)碼，市民只要記住4個(gè)號(hào)碼就足夠了。
據(jù)悉，在今天下午宣布新12345服務(wù)熱線正式啟動(dòng)后，省委常委、市委書(shū)記孫金龍將有可能成為第一位“接線員”。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-04-17 17:35:42
我是外地人，是第一次來(lái)到合肥。聽(tīng)人人說(shuō)，合肥有不少名勝古跡。也聽(tīng)人說(shuō)合肥好和壞。今天我來(lái)到了合肥，發(fā)現(xiàn)合肥到處都是柵欄，可能合肥的人不太遵守交通安全，亂穿馬路。還有大街小巷攤子太多 ，尤其是晚上走到那里都有吃的。到是好，不回餓。關(guān)鍵是不集中，沒(méi)有整治。占道比較嚴(yán)重，衛(wèi)生差。
建議；
希望合肥在每個(gè)地段《如周谷堆，風(fēng)巢園門(mén)口》設(shè)小吃小街，那樣許多人也不回亂跑，找東西吃。有句話說(shuō)‘各掃門(mén)前雪’衛(wèi)生回好的。政府部門(mén)會(huì)減少壓力。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-20 09:28:30
兩個(gè)問(wèn)題：1、前期的整治“四亂”行動(dòng)似乎大家都已經(jīng)忘記，目前合肥市的衛(wèi)生狀況很差，亂擺攤點(diǎn)、垃圾肆略、亂扔紙屑、隨地吐痰現(xiàn)象到處都是。希望有關(guān)部門(mén)積極處理。合肥的城市建設(shè)在進(jìn)行，相信將會(huì)很美觀，但是公民素質(zhì)卻很差，不僅會(huì)破壞環(huán)境，更會(huì)影響一個(gè)城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、同時(shí)我需要反映市容管理局的問(wèn)題，這些市容人員天天無(wú)事干，或就是刪除貼在公交站牌或墻壁上的亂貼紙張，真正的大環(huán)境問(wèn)題不去管理。同時(shí)也提議市容人員在處理問(wèn)題時(shí)要文明執(zhí)法，因?yàn)樗麄兊暮芏嘁靶U和無(wú)理的壞行為存在于多數(shù)群眾的映像中，希望政府有關(guān)部門(mén)督促管理。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-14 10:13:11
感謝12345.昨日為了電動(dòng)車(chē)上牌難的事打了這個(gè)電話,沒(méi)想到不到半小時(shí)就有了回應(yīng),多少天的投訴無(wú)門(mén)現(xiàn)在基本得到了解決.12345真正起到了為民辦實(shí)事的作用,提升了民心,提高了政府的形象,讓我對(duì)合肥的發(fā)展更加充滿了信心.
感謝9913號(hào)接線員,她業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度真誠(chéng)、處理問(wèn)題及時(shí)高效，使我的問(wèn)題在第一時(shí)間基本得到了解決。
希望我市的為民辦事機(jī)構(gòu)，都能向１２３４５學(xué)習(xí)，希望１２３４５越辦真好，希望合肥的形象快速提升。
