北京普天和平通信技術有限公司從1999年開始參與工商行業(yè)的信息化建設工作，先期完成了以市級為中心的單機和網絡版的12315消費者申訴舉報中心系統的建設；2003年起普天和平與北京市工商局合作實現了12315向指揮調度中心、信息采集、信息服務平臺的提升建設，在為國家工商總局12315數據分析中心建設的過程中，不斷地提高了對12315數據有效利用的認識。在此基礎上普天和平繼續(xù)升華12315的建設理念，以高標準、低成本的模式承建了甘肅省、河北省的省—市—區(qū)(縣分局)—工商所四級指揮調度系統及消保維權服務網絡，為搭建社會誠信平臺提供了綜合性的建設方案。
普天和平在不斷更新設計理念、更新產品、不斷創(chuàng)新建設模式的過程中，以先進技術為依托，將工商業(yè)務信息管理理念融入到系統中，使得12315產品不僅符合全國不同地區(qū)的業(yè)務發(fā)展需求，而且能夠適應各地區(qū)的實際狀況，以滿足各地12315的建設要求，為工商監(jiān)管提供有效保障，為行政執(zhí)法綜合網絡監(jiān)管平臺的建設建立堅實的基礎。
普天和平是唯一能向各局提供具有完整建設模式、現代規(guī)范管理理念、嚴格工作考核系統的承建商，具有自主知識產權的業(yè)務軟件產品，得到國家工商總局的首肯。
12315業(yè)務軟件的產品版可向全國各省、市提供的各類典型建設模式包括：
全國工商12315建設典范：(北京市工商12315)
全國集中建設的典型模式：(甘肅全省12315)
全國分散建設的四級模式：(河北全省12315)
集中、分散混合建設模式：(內蒙古自治區(qū)12315)
全省集中建設模式的12315指揮調度中心——甘肅省
系統特點：
- 利用了國家公眾電信網，實現全省12315信息網及消費者話音網絡的綜合高速公路。
- 建立以省局為核心、地市為支撐點的高度集中統一的四級縱向聯動網絡和內部職能機構相互配合的橫向聯動網絡的信息指揮調度系統。
- 可建立省局、地市局、區(qū)縣工商分局及工商所四級數據采集平臺和省級、地市級12315兩級數據分析，建立整合處理數據的全省12315數據分析信息網絡。
- 全省集中設立12315坐席，統一受理處理來自全省的12315呼叫，提高全省12315的“窗口”效應。
- 集中建設數據分析中心，實現數據的任意分析，為決策提供依據。全省可統一完全按照國家工商總局消保局的數據標準和傳輸標準及時、準確、順暢的上報、下傳。
- 統一集中的系統可嚴格規(guī)范全省的工作考核及評價系統。以現代化的管理理念為基石，利用現代化技術手段實施考核的規(guī)范化、科學化，減少人為因素的干擾，公開和透明的工作管理模式。
系統優(yōu)勢： 便于省局集中管理和監(jiān)控，掌控全省12315申訴舉報信息，方便實現四級指揮調度。
該模式適用于經濟欠發(fā)達地區(qū)，各個地市局話務量不大，坐席數量很少，全省建設一套12315呼叫中心系統，整合了資源，使得投資規(guī)模較小。
系統維護管理方便，維護量小。只需省局統一配備維護人員即可，有效解決各個地市局缺乏技術人員問題。
系統升級擴容快捷。只需在省局對系統進行升級或擴容，各個地市便直接可以使用。
數據分析中心系統匯總、采集數據容易，可快速實時地進行分析、統計。在局域網內直接訪問12315數據庫即可獲得全省的原始數據，隨時可進行統計。
全省分散建設模式的12315指揮調度中心——河北省
系統特點
- 建立以省局為核心，各地市為指揮中心的分散式四級縱向聯動網絡和內部職能機構相互配合的橫向聯動網絡的信息指揮調度系統。
- 各個地市具有獨立的呼叫中心平臺，獨立的受理各自的12315本地呼叫。
- 各個地市局獨立建立12315申訴舉報指揮中心及業(yè)務平臺，數據存放于本地數據庫內。
- 各個地市局實時向省局數據中心同步數據，實現以省為中心的省-市-縣-所四級12315指揮調度中心。
- 省局采集并匯總各個地市的12315申訴舉報數據，形成省中心數據庫。
- 省局建設數據分析中心，對采集和匯總后的數據進行統計及智能分析。
- 可建立省局、地市局、區(qū)縣工商分局及工商所四級數據采集平臺和省級、地市級12315兩級數據分析，建立整合處理數據的全省12315數據分析信息網絡。
系統優(yōu)勢
- 省局無須全面考慮12315呼入問題，呼叫接入可由各地市局解決。
- 各地市的12315機構和人員編制可由各局自行解決，無需大的變更。
- 各個地市可根據自身條件開展業(yè)務，或者進行擴容，靈活性強。
- 省局與各個地市局分別存放各自的應存放的數據，具有較高的可靠性和安全性，上、下數據可互為備份。
- 分散式的呼叫平臺和業(yè)務平臺的建設對網絡傳輸要求不高，骨干網故障不會導致全網癱瘓。
分散與集中相結合的建設模式—內蒙古自治區(qū)
系統特點 在全省12315系統建設不均衡的情況下采用分散與集中相結合的模式最終覆蓋全系統。早期建設的各地市局12315申訴舉報系統均為各自獨立的，后期建設的地市局可采用業(yè)務集中模式，在省局建立指揮調度中心實現四級調度，但呼叫平臺各局均可單獨建設。
獨立建設的12315申訴舉報系統的申訴舉報數據存放本地數據庫內，地市局向省局數據庫上報原始數據，省局亦可直接采集各地市局的申訴舉報數據。
部分采用業(yè)務集中模式的地市局，也可建立自己的呼叫平臺受理本地12315呼叫，系統允許各地市不再設立自身的數據庫存儲12315數據。
省局建立數據分析中心，采集和匯總各個地市的12315數據。對于獨立建設12315系統的地市局，需要另行采集其數據，可采用數據抓取或者郵件上報等方式。
實現全省的12315四級指揮調度。由于獨立建設的12315系統結構、功能有差異需要改造，只能按統一數據接口的要求將數據上報省局，完成統計分析和報表生成，但省局無法對其進行指揮調度，各地市局需要改造。
系統優(yōu)勢
- 省局無須全面考慮12315呼入問題，由各地市局解決。
- 各個地市可根據自身條件開展業(yè)務，或者進行擴容，靈活性強。
- 有實力的地市局可根據自身需要設定建設規(guī)模和建設時間，沒有經濟實力或者業(yè)務量較小的地市局，由省局統一考慮建設系統，能夠促進其業(yè)務的發(fā)展。
- 省局的投資額度較小，且?guī)恿寺浜蟮貐^(qū)的信息化建設。
