青海稅務(wù)系統(tǒng)12366服務(wù)熱線的開通運(yùn)行為征納雙方提供了了解納稅服務(wù)需求，規(guī)范稅收執(zhí)法的平臺。

　　5月19號，記者來到位于西寧市城西區(qū)勝利路的青海稅務(wù)系統(tǒng)12366服務(wù)熱線辦公大廳，接線員吳佳正在耐心解答納稅戶有關(guān)稅款征收的問題。

　　我們現(xiàn)在每天(接)20來個電話，打過來的一般是個人納稅戶、企業(yè)會計，他們比較關(guān)心發(fā)票、稅收優(yōu)惠政策。

　　接線員張里霄告訴記者：

　　一部分是人工服務(wù)，一部分是自動語音處理。比如說是辦稅流程、辦稅表證填寫都有語音介紹，納稅人如果不需要人工服務(wù)的話，開那個自動語音播放功能。

　　今年3月20號，我省作為全國第一批地區(qū)，和全國七個省份同步開通試運(yùn)行“共用一個平臺、分署辦公”的稅務(wù)12366服務(wù)熱線，通過人工受理、播放錄音、發(fā)送傳真等方式向納稅人解釋國、地稅各類涉稅事宜，受理涉稅違法案件舉報和對稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴，為納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通提供了一個更加快捷、高效的橋梁和紐帶。青海稅務(wù)系統(tǒng)12366呼叫中心副主任楊富聚：

　　“12366”正式上線是今年的4月2號，從基層一線抽調(diào)稅務(wù)人員解答，(對)熱點(diǎn)問題我們每禮拜整理、分析， 4月份運(yùn)行一個月，咨詢、查詢和投訴一共160條。