進入5月以來，濟南12345市民服務熱線先后"兼容"民政服務、教育服務等公益服務功能，熱線受理量繼續(xù)保持今年以來日均超4000件的高位運行態(tài)勢。"相比去年日均3000多件來電量，我們今年以來日均來電量保持在4000件以上。"市政府熱線辦負責人告訴記者，今年，12345熱線正式啟動"一號對外"后，熱線"熱度"大幅攀升。市政府熱線辦提供的一組統(tǒng)計數(shù)字也佐證了這一點：2010年3月和4月，12345熱線受理量分別是6.3萬件、6.2萬件；今年3月和4月的受理量則分別達到14萬件和12.8萬件。今年3月，12345受理量平均每天達4546件，4月份僅4月13日一天時間，12345熱線就接到市民來電4633件，進入5月份到現(xiàn)在，12345熱線的受理量日均近4100件。

　　今年3月23日，濟南市政府熱線辦召集10多個政府職能部門舉辦12345熱線辦理專題現(xiàn)場會，推動全市"一號受理"工作全面提速。此后，伴隨著全市"深入基層、服務群眾"主題活動深入開展，市城管執(zhí)法局、市旅游局、市民政局、市教育局等12345市民服務熱線承辦單位主要負責人先后來到12345熱線受理大廳現(xiàn)場接聽市民來電。每次活動期間，12345熱線受理量都會出現(xiàn)小高峰，如5月12日市民政局局長張?zhí)K華做客12345,近一小時接聽時間內(nèi)，12345熱線受理市民相關(guān)來電269個；5月17日，濟南市教育局局長陳東生做客12345期間，受理市民相關(guān)來電275個。

　　據(jù)介紹，12345市民服務熱線作為全市各級各部門對外服務統(tǒng)一公開電話和受理平臺，與全市各政府部門的熱線正逐步實現(xiàn)無縫對接，提供從受理、轉(zhuǎn)辦到監(jiān)督"一條龍"服務。