北極星農(nóng)網(wǎng)訊:日前，黃山市黟縣供電公司為深入推進優(yōu)質(zhì)服務和文明創(chuàng)建工作，加強窗口單位的值班與服務及業(yè)擴報裝、報修等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，從5月份以來加大了電話查訪的力度，并以文件形式將其作為一項常態(tài)工作加以規(guī)范。

該項查訪內(nèi)容共分四個部分：一是由95598呼叫中心負責對各營業(yè)窗口的正常上班時段及交接班時段進行電話查訪、調(diào)度中心負責對各營業(yè)窗口開展夜間電話查訪；二是由95598呼叫中心負責對公司中層以上管理人員及窗口人員手機接聽率及特殊氣候應急預案電話查崗；三是由監(jiān)審部負責對95598呼叫中心與調(diào)度中心的正常上班時間段的電話查崗；四是由95598呼叫中心負責對全縣所有業(yè)擴報裝與報修進行電話回訪。

在實施過程中，對各營業(yè)窗口、中層干部及關鍵崗位人員每周的查訪次數(shù)提出了明確要求，對業(yè)擴報裝和報修回訪率則必須保證100%。如何充分發(fā)揮電話查訪的綜合作用，該公司負責電話查訪部門在查訪時，對各個營業(yè)窗口就用電申請、收費標準、業(yè)務流程、用電常識等業(yè)務技能以及國網(wǎng)公司“三個十條”方面問題進行知識抽查問答，做到電話查崗與鞏固知識兩不誤。同時，監(jiān)審部每月還對回訪結(jié)果進行通報，公司則針對查訪工作制定了相關考核措施，以確保將該項工作落到實處，發(fā)揮實效。