北極星農(nóng)網(wǎng)訊:日前，黃山市黟縣供電公司為深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)窗口單位的值班與服務(wù)及業(yè)擴(kuò)報裝、報修等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，從5月份以來加大了電話查訪的力度，并以文件形式將其作為一項常態(tài)工作加以規(guī)范。

該項查訪內(nèi)容共分四個部分：一是由95598呼叫中心負(fù)責(zé)對各營業(yè)窗口的正常上班時段及交接班時段進(jìn)行電話查訪、調(diào)度中心負(fù)責(zé)對各營業(yè)窗口開展夜間電話查訪；二是由95598呼叫中心負(fù)責(zé)對公司中層以上管理人員及窗口人員手機(jī)接聽率及特殊氣候應(yīng)急預(yù)案電話查崗；三是由監(jiān)審部負(fù)責(zé)對95598呼叫中心與調(diào)度中心的正常上班時間段的電話查崗；四是由95598呼叫中心負(fù)責(zé)對全縣所有業(yè)擴(kuò)報裝與報修進(jìn)行電話回訪。

在實施過程中，對各營業(yè)窗口、中層干部及關(guān)鍵崗位人員每周的查訪次數(shù)提出了明確要求，對業(yè)擴(kuò)報裝和報修回訪率則必須保證100%。如何充分發(fā)揮電話查訪的綜合作用，該公司負(fù)責(zé)電話查訪部門在查訪時，對各個營業(yè)窗口就用電申請、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、用電常識等業(yè)務(wù)技能以及國網(wǎng)公司“三個十條”方面問題進(jìn)行知識抽查問答，做到電話查崗與鞏固知識兩不誤。同時，監(jiān)審部每月還對回訪結(jié)果進(jìn)行通報，公司則針對查訪工作制定了相關(guān)考核措施，以確保將該項工作落到實處，發(fā)揮實效。