從市人社局獲悉，明天是本市12333咨詢服務(wù)熱線開通6周年的日子。6年來，12333熱線累計受理電話568.52萬人次，服務(wù)總時間26.89萬小時，提供信息查詢85.78萬個，公務(wù)在線率100%。

今后，12333熱線將以資源共享、循序漸進(jìn)的原則，在觀念、功能、服務(wù)、環(huán)境等各方面進(jìn)行創(chuàng)新升級。擴(kuò)容后的天津12333將有三個變化：一是解答范圍在現(xiàn)有勞動保障工作基礎(chǔ)上，增加了人事人才政策法規(guī)和相關(guān)信息的咨詢及查詢服務(wù)，爭取在年內(nèi)開通此項服務(wù)，實現(xiàn)本市人力社保工作“一門受理、一口解答”；二是人工服務(wù)座席由55個增加到120個，使服務(wù)渠道更加暢通；三是對現(xiàn)有政策咨詢、辦事指南、信息查詢、舉報投訴受理、信息反饋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能進(jìn)行整合完善。