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北京開通“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”

2011-05-16 09:21  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:新華網(wǎng)北京頻道


    新華網(wǎng)北京5月15日電(記者盧國強(qiáng))5月15日是北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四周年。13日,北京市“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站正式開通。預(yù)計今年底,這個網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)與市民網(wǎng)上互動、在線受理市民訴求、短信平臺、微博等功能。據(jù)統(tǒng)計,北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四年來,共受理公眾電話8500多萬件。

    據(jù)介紹,為了適應(yīng)公眾網(wǎng)上溝通交流的需求,暢通網(wǎng)上訴求表達(dá)渠道,北京市在“12345”政府服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,開通“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”(www.bj12345.gov.cn),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息化手段,建設(shè)集電話、網(wǎng)絡(luò)為一體的綜合服務(wù)平臺。

    由于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動需要大量的人力和技術(shù)資源,“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”建設(shè)需要分兩個階段。目前,“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”已經(jīng)開設(shè)了“便民提示”“辦理反饋”“公眾建議”“12345熱點(diǎn)”等欄目,向公眾介紹“12345”及政府部門對訴求的辦理過程、辦理結(jié)果;同時建立受理、辦理、反饋、監(jiān)督、評價等工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)訴求有人受理,事情有人辦理,效果有人監(jiān)督。

    預(yù)計到今年底,網(wǎng)站將開通公眾咨詢在線解答、在線訴求受理、短信、微博等服務(wù),形成多渠道、全方位的綜合服務(wù)平臺。

    據(jù)統(tǒng)計,2007年5月15日北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開通以來,已經(jīng)形成了以市中心為龍頭,49個分中心為主體,基層工作站為支撐的全市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)。開通四年來,北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)共受理公眾電話8535.55萬件,涉及公眾服務(wù)、社會管理、市民工作生活等各個方面。市中心直接向分中心和有關(guān)責(zé)任單位交辦電話訴求76.12萬件,各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求1061.87萬件,辦結(jié)率達(dá)到90%,電話回訪群眾滿意度在70%以上。(完)

 

 

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