新華網(wǎng)北京５月１５日電（記者盧國強(qiáng)）５月１５日是北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四周年。１３日，北京市“１２３４５政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站正式開通。預(yù)計今年底，這個網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)與市民網(wǎng)上互動、在線受理市民訴求、短信平臺、微博等功能。據(jù)統(tǒng)計，北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四年來，共受理公眾電話８５００多萬件。

    據(jù)介紹，為了適應(yīng)公眾網(wǎng)上溝通交流的需求，暢通網(wǎng)上訴求表達(dá)渠道，北京市在“１２３４５”政府服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，開通“１２３４５政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”（ｗｗｗ．ｂｊ１２３４５．ｇｏｖ．ｃｎ），充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息化手段，建設(shè)集電話、網(wǎng)絡(luò)為一體的綜合服務(wù)平臺。

    由于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動需要大量的人力和技術(shù)資源，“１２３４５政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”建設(shè)需要分兩個階段。目前，“１２３４５政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”已經(jīng)開設(shè)了“便民提示”“辦理反饋”“公眾建議”“１２３４５熱點(diǎn)”等欄目，向公眾介紹“１２３４５”及政府部門對訴求的辦理過程、辦理結(jié)果；同時建立受理、辦理、反饋、監(jiān)督、評價等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求有人受理，事情有人辦理，效果有人監(jiān)督。

    預(yù)計到今年底，網(wǎng)站將開通公眾咨詢在線解答、在線訴求受理、短信、微博等服務(wù)，形成多渠道、全方位的綜合服務(wù)平臺。

    據(jù)統(tǒng)計，２００７年５月１５日北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開通以來，已經(jīng)形成了以市中心為龍頭，４９個分中心為主體，基層工作站為支撐的全市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)。開通四年來，北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)共受理公眾電話８５３５．５５萬件，涉及公眾服務(wù)、社會管理、市民工作生活等各個方面。市中心直接向分中心和有關(guān)責(zé)任單位交辦電話訴求７６．１２萬件，各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求１０６１．８７萬件，辦結(jié)率達(dá)到９０％，電話回訪群眾滿意度在７０％以上。（完）