呼叫產(chǎn)業(yè)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地自2009年7月揭牌以來，已有30多家企業(yè)入駐，呼叫產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)初步形成，匯聚了企業(yè)“神經(jīng)中樞”。

    上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地借助上海在人才、技術(shù)、信息、市場等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，打造一條上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營管理咨詢、呼叫中心座席培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)低成本、高效率地享受到整合服務(wù)，打造上海呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺(tái)、承載平臺(tái)、集聚平臺(tái)和資源平臺(tái)。

    當(dāng)前，上海呼叫中心數(shù)量約為3000個(gè)，共有坐席8.7萬個(gè)，坐席量約占全國的25%，并以每年20%左右的速度增長。