各縣(市)、區(qū)人民政府,市政府各部門:
《濟(jì)南市開(kāi)通114政務(wù)熱線實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,望認(rèn)真組織實(shí)施。
濟(jì)南市人民政府辦公廳
二OO八年一月二十四日
濟(jì)南市開(kāi)通114政務(wù)熱線實(shí)施方案
為進(jìn)一步推動(dòng)我市政務(wù)公開(kāi)工作,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,樹(shù)立政府良好形象,方便群眾生產(chǎn)生活,現(xiàn)就建立和開(kāi)通114政務(wù)熱線工作,制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以建立服務(wù)型政府為目標(biāo),以方便公民、法人或者其他組織依法獲取政務(wù)(事務(wù))信息為出發(fā)點(diǎn),充分利用114電話導(dǎo)航平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政務(wù)(事務(wù))信息查詢,更好地為社會(huì)公眾提供便民服務(wù)。
二、熱線主要功能
充分利用現(xiàn)有114電話導(dǎo)航資源,設(shè)立政務(wù)專席,開(kāi)通114政務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)以下主要功能:
(一)查詢功能。群眾撥打114政務(wù)熱線,可以查詢?nèi)懈骷?jí)政府、部門及公共事業(yè)單位的辦公地址、時(shí)間和交通路線及對(duì)外服務(wù)、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等。
(二)轉(zhuǎn)接功能。114話務(wù)員可直接將群眾來(lái)電轉(zhuǎn)接至相關(guān)政府、部門及公共事業(yè)單位,無(wú)需記錄號(hào)碼和進(jìn)行二次撥號(hào)。
隨著工作的深入開(kāi)展,將陸續(xù)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)功能。
三、熱線信息采集
114政務(wù)熱線信息采集范圍包括各級(jí)政府及其工作部門、直屬機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的單位和組織。信息內(nèi)容包括單位名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、交通路線、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼等。
四、任務(wù)分工
(一)上報(bào)資料。各縣(市)、區(qū)政府和市政府各部門要于1月31日前,將本單位及所屬部門的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、交通路線、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼等資料發(fā)送到濟(jì)南電子政務(wù)辦公系統(tǒng)“電子政務(wù)”郵箱(聯(lián)系人:高書省,聯(lián)系電話:86056208)。
(二)組織培訓(xùn)。由網(wǎng)通公司負(fù)責(zé)對(duì)114臺(tái)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要是各部門的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、交通路線、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼等信息。通過(guò)培訓(xùn)使話務(wù)員能夠?qū)⑷罕娞岢龅膯?wèn)題準(zhǔn)確引導(dǎo)到相關(guān)部門、單位。
(三)試運(yùn)行及正式開(kāi)通。擬于2月18日—2月29日,進(jìn)行114政務(wù)熱線試運(yùn)行,如試運(yùn)行情況良好,將于3月1日正式開(kāi)通運(yùn)行。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)114政務(wù)熱線工作的組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和協(xié)調(diào)。各縣(市)、區(qū)負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)本地114政務(wù)熱線工作的指導(dǎo),督促有關(guān)部門和單位提供資料;在資料需要更新時(shí),要及時(shí)報(bào)告市政府辦公廳。各有關(guān)單位要從講政治講大局的高度,高度重視114政務(wù)熱線工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,切實(shí)把114政務(wù)熱線工作做好。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各部門要確保提供的信息完整、準(zhǔn)確、及時(shí),對(duì)于114政務(wù)熱線轉(zhuǎn)接來(lái)的電話,要確保有人接聽(tīng),反映事項(xiàng)有人辦理;要督促網(wǎng)通公司建立健全工作制度,加強(qiáng)管理,及時(shí)解決運(yùn)行中的技術(shù)性問(wèn)題,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),全面提升服務(wù)質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)考核監(jiān)督。將114政務(wù)熱線工作納入全市政務(wù)公開(kāi)工作統(tǒng)一部署,工作考核依照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)濟(jì)南市政務(wù)信息公開(kāi)考評(píng)暫行規(guī)定的通知》(濟(jì)政辦發(fā)〔2005〕17號(hào))執(zhí)行。
