雖然正值“五一”假期，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上留言板依然非常熱鬧。從科技政策咨詢，到去哪里創(chuàng)業(yè)孵化、如何找專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)……在線客服會(huì)對(duì)提問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)單歸類，等專家一上班就能第一時(shí)間解答。定位為科技114的平臺(tái)每天總能收到各種問(wèn)題，連節(jié)假日也不例外。為了更好地服務(wù)于企業(yè)，研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)日前正進(jìn)行新一輪的服務(wù)擴(kuò)容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、電話等多種方式主動(dòng)推送服務(wù)信息，強(qiáng)化平臺(tái)的多功能性。

　　800-820-5114是研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的熱線電話，平臺(tái)正加強(qiáng)對(duì)值班坐席的培訓(xùn)，使接線員充分了解不同政策的服務(wù)對(duì)象和受理單位，進(jìn)一步縮減處理時(shí)間。在技術(shù)方面，開發(fā)自動(dòng)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接和三方通話的功能，讓需求方和服務(wù)提供方能在第一時(shí)間“接上頭”。網(wǎng)站方面，研發(fā)平臺(tái)呼叫中心知識(shí)庫(kù)群正在建設(shè)中。針對(duì)用戶需求建立常見問(wèn)題、科技資源、服務(wù)單位、咨詢專家等服務(wù)要素間的知識(shí)關(guān)聯(lián)，知識(shí)庫(kù)將具備“自主解決問(wèn)題”的能力。“科技114”有望成為真正的全天候24小時(shí)專家。