本報(bào)訊 記者徐小勇報(bào)道：28日，記者從省司法廳獲悉，作為我省民生工程的法律援助又有了新動(dòng)作，全省11個(gè)設(shè)市區(qū)已全面開(kāi)通“12348”法援熱線，群眾撥打按市話計(jì)費(fèi)，對(duì)疑難問(wèn)題暫不能現(xiàn)場(chǎng)回答的，接聽(tīng)人員將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

接聽(tīng)人員至少有一名律師

為進(jìn)一步暢通困難群眾法律援助需求渠道，省司法廳自行研發(fā)了一部“12348”法律援助熱線，通過(guò)試運(yùn)行后，已在全省11個(gè)設(shè)區(qū)市全面鋪開(kāi)。

據(jù)悉，為規(guī)范“12348”法律援助咨詢(xún)專(zhuān)線管理工作，充分發(fā)揮其面向社會(huì)提供免費(fèi)法律咨詢(xún)、相關(guān)政策信息服務(wù)和法律咨詢(xún)輿情分析職能作用，28日，省司法廳制定下發(fā)《江西省“12348”法律援助咨詢(xún)專(zhuān)線管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，部門(mén)協(xié)作。

《辦法》規(guī)定，設(shè)立“12348”專(zhuān)線值班人員，市民撥打按市話計(jì)費(fèi)。“12348”專(zhuān)線每個(gè)工作日安排2名以上人員值班，其中至少有1名律師。

疑難問(wèn)題3個(gè)工作日必復(fù)

“12348”專(zhuān)線實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，建立法律咨詢(xún)和訴求的受理制度，分流轉(zhuǎn)辦制度，督辦反饋制度，跟蹤查辦制度以及值班人員交接班登記制度等。

專(zhuān)線接聽(tīng)人員對(duì)于簡(jiǎn)單、易答的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)于把握不準(zhǔn)的疑難問(wèn)題，記錄下咨詢(xún)?nèi)诵彰吐?lián)系電話，3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于符合法律援助條件的咨詢(xún)?nèi)?，?yīng)當(dāng)向其提供有管轄權(quán)的法律援助機(jī)構(gòu)的地址、電話。

《辦法》還規(guī)定，對(duì)專(zhuān)線不暢通的；值班人員擅離崗位的；值班人員解答不認(rèn)真，拒絕或誤導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)说模恢蛋嗳藛T利用工作便利，為個(gè)人或機(jī)構(gòu)介紹有償法律服務(wù)的；不按規(guī)定時(shí)間回復(fù)咨詢(xún)或處理投訴舉報(bào)的等情況，將追究相關(guān)人員責(zé)任。