河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)通訊員劉環(huán)宇、左海燕 記者陳寶云）“喂，您好！這里是城管12319服務(wù)熱線，請(qǐng)問您需要哪方面幫助？”電話的另一端傳來非常氣憤的聲音，“雙橋街喬家院胡同生活垃圾無(wú)人清理，你們管不管？”接線員趕緊說：“同志，請(qǐng)您不要著急，我們會(huì)在第一時(shí)間與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系處理，然后給您答復(fù)，好嗎？”次日，接線員對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行及時(shí)回訪，電話的另一端傳來笑聲，“謝謝你們，昨天就把這件事解決了。”

    河北省承德市平泉縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”便民服務(wù)熱線，主要受理市民對(duì)城市部件的壞損、丟失、市容市貌、噪音擾民、違章建筑、亂堆物料等方面出現(xiàn)的問題及突發(fā)事件的舉報(bào)投訴，并根據(jù)情況責(zé)成相關(guān)單位處理和解決。自開通以來，該服務(wù)熱線始終堅(jiān)持“上為政府分憂、下為群眾解難”的服務(wù)宗旨，建立健全了一整套工作流程，確保24小時(shí)暢通無(wú)阻，努力做到投訴、舉報(bào)案件件件有落實(shí)、事事有回音，切實(shí)維護(hù)好廣大群眾的利益。

    接線員李偉杰告訴記者，在眾多的舉報(bào)中，噪音擾民是市民舉報(bào)的重點(diǎn)。“前一段，市民通過熱線對(duì)商業(yè)音響噪音過大而影響居民休息進(jìn)行投訴，我們將此情況通知到城管局，執(zhí)法隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，對(duì)負(fù)責(zé)人予以教育引導(dǎo)，要求其限制音量播放，在居民休息時(shí)間內(nèi)禁止播放，從源頭制止了商業(yè)噪音對(duì)居民生活的影響。”