為更好地維護廣大婦女兒童的合法權(quán)益，江蘇泰州市婦女維權(quán)投訴中心積極爭創(chuàng)，“群眾滿意的服務(wù)窗口”，采取多種措施確保“12338”熱線電話“無遺漏”，不斷提升維權(quán)服務(wù)效能。
    一是安排專人接聽，除市婦聯(lián)權(quán)益部專職工作人員外，聘請律師、心理咨詢師、女法律工作者團隊成員等專家值班接線，及時解答婦女法律政策咨詢和投訴，確保班時接通率達100 %。
    二是“夜服”電話次日回復(fù)，對夜間撥通熱線的咨詢和投訴電話，市婦聯(lián)會在第二天逐一回復(fù)，并及時處理。
    三是實施領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每周五下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日，市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)親自接辦“12338”。對信訪的個案無論大小和難易，做到有訪必接，熱心接待、耐心疏導(dǎo)、盡心協(xié)調(diào)、誠心幫助，有辦必果，盡可能地讓婦女群眾理解、諒解、滿意。
    據(jù)統(tǒng)計，2010年中心共接待來電來信來訪245件次，處結(jié)率達98 %以上。