主持人:感謝王書記的做答。咱們看一下網(wǎng)友的提問，一位網(wǎng)友提到了這么一句話，他說記住了這么一句話：12345，有事找政府。我想只要是打12345這個市民熱線的市民都知道，這個熱線很方便也很管用，不管是什么事只要打這個電話就能得到很快的解決和處理，我聽說王書記是這個市民熱線的倡導(dǎo)者和推動者之一，您能不能給我們介紹一下這個市民熱線的情況呢？

　　王成波:12345市民服務(wù)熱線是市委市政府在原來的熱線基礎(chǔ)上，整合了全市38條部門服務(wù)熱線，開通了集電話、互聯(lián)網(wǎng)和手機短信三位一體的12345市民服務(wù)熱線，24小時受理群眾訴求，實行集中受理、分類處置、部門聯(lián)動、限時辦理。對責(zé)任不清、涉及多部門的難點問題，及時協(xié)調(diào)解決；各單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項并及時反饋辦理結(jié)果。建立了領(lǐng)導(dǎo)接聽日制度，各部門、單位主要負責(zé)同志到熱線聽取群眾意見，解決實際問題。開展熱線服務(wù)進基層活動，搭建起市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居四級服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。建立監(jiān)督機制，督促承辦單位對交辦事項嚴格按照工作程序快速辦理。與新聞媒體天天互動，擴大了社會影響，強化了群眾監(jiān)督。2008年9月熱線開通以來，共受理來電來信210多萬件，辦結(jié)率97%以上，回復(fù)率100%。“12345，有事找政府”已深入人心，熱線民生直通車、行風(fēng)檢測儀、發(fā)展助推器、形象代言人、決策信息源等功能日益突出。我市的做法在全國市長公開電話工作座談會和全省群眾工作會議上作了介紹，被國務(wù)院研究室稱為政府服務(wù)熱線“濟南模式”。這個熱線的開通和運行可以說隨著時間的推移影響會越來越大，就像公安的110一樣，會帶動整個政府部門職能的深入。對建設(shè)服務(wù)型政府、社會型政府發(fā)揮巨大的作用。