時報4月5日訊 (記者李永明)清明節(jié)假日期間，12345市民服務熱線24小時全天候運行，3天共受理市民來電、短信、郵件11265件。據市熱線辦統計，市民涉及公交出租等的來電最多，達582件，主要是部分公交線路變更、個別出租車拒載，影響市民的出行。

公交出租問題約占來電總數的5%。在來電中，市民反映部分公交線路變更影響出行。如因二環(huán)西路修路，77路區(qū)間車的首班車改變時間，居民反映出行不便。還有部分出租車存在拒載或打著空車標志不停車等問題，市民相關投訴較多，火車站、長途汽車站附近尤為突出。

清明期間，12345市民服務熱線受理關于市民祭掃問題的來電70件，其中，很多市民建議改變傳統的燒紙等方式，選擇更為環(huán)保、安全的祭掃方式。

“燒紙等形式容易引發(fā)火災，而使用太多祭奠品也浪費了資源。”一位市民就建議，倡導大家選擇更為環(huán)保、安全的祭掃方式。如現在網上祭奠、社區(qū)公祭、音樂祭祀、鮮花祭祀，這些方式在緬懷先人、悼念逝者的同時，也能實現“低碳”祭掃。

除了建言文明祭掃，很多市民也反映在祭掃中遇到的問題。市民馮先生來電反映，4月5日到天橋區(qū)王爐火葬場附近掃墓，將車停放在該火葬場東側的粟山路路邊，王爐村村民按照每輛車收取5元錢停車費，發(fā)票是餐飲發(fā)票，認為不合理。關于公墓管理維護和收費問題，市民常先生撥打12345熱線，反映到歷下區(qū)經十路長生林公墓掃墓時，發(fā)現親人的墓外表損壞，公墓管理處告知交費才給予維修。市民李先生反映，市中區(qū)陡溝辦事處鄭莊村西北角有一處抗日戰(zhàn)爭時期的烈士墓，長期以來似乎無人管理，建議能否全部轉移到英雄山烈士陵園。

春天到了，很多市民也在假期踏青出游。12345熱線受理外地游客來電141件，主要是咨詢交通出行線路、旅游景點的位置，游客咨詢較多的是趵突泉、千佛山、百脈泉、園博園等景點位置。