（熊飛 記者丁雷）昨日，家住西崗區(qū)北京街道九三街39號的殘疾居民白德然撥打電話向該區(qū)“12349”熱線求助：家里熱水器壞了，希望能得到幫助。電話這頭的西崗區(qū)居民服務(wù)中心，馬上聯(lián)系服務(wù)隊準備維修工具，再到上門修理、更換管路——總共用了不到一小時就徹底解決了白德然的難題。

西崗區(qū)86812349便民服務(wù)熱線，簡稱“12349”熱線，通過撥打此服務(wù)熱線居民可獲得100項便民服務(wù)，大到勞動用工、養(yǎng)老保險、低保政策，小到居民家中水管爆裂、防盜門及樓道感應燈維修等都可得到解決。

除撥打電話外，西崗居民登錄網(wǎng)站也可以查閱轄區(qū)內(nèi)各種營業(yè)信息和便民服務(wù)信息。目前，西崗區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺十分發(fā)達，形成了一號式、一網(wǎng)式、一站式的便民信息服務(wù)立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。