在市局納服處的充分準(zhǔn)備下，2011年3月31日上午9:29分，市局12366遠(yuǎn)程座席成功接進(jìn)安徽省12366呼叫中心簽入的咨詢電話，成功實現(xiàn)省市12366納稅服務(wù)熱線平穩(wěn)對接，形成了“全國統(tǒng)一，兩級集中，遠(yuǎn)程座席”的運行模式，此舉是12366進(jìn)一步拓展服務(wù)功能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新措施。

　　整合后的12366呼叫中心作為稅收政策的重要咨詢平臺，涵蓋了稅收法規(guī)、問題解答、辦稅流程、業(yè)務(wù)專題、表證單書、相關(guān)法規(guī)、通知公告、學(xué)習(xí)園地、通訊錄等9大類涉稅知識。它的知識庫功能強(qiáng)大，內(nèi)容豐富，信息量極大，且知識點分類科學(xué)、解釋權(quán)威明確。隨著時間的推移，它的作用已不再是單純的稅收政策咨詢和發(fā)票查詢工具，而是逐漸在納稅人的所有涉稅事宜中拓展開來?，F(xiàn)在，“有事兒就打12366”已經(jīng)成為納稅人打心眼兒里認(rèn)同的解決問題的方法。